Erzurum MNG Mağazasında Bozuk Bot Nedeniyle Ayak Sağlığına Zarar Ve Hizmet İlgisizliği

Erzurum MNG mağazasından 22.01.2026 tarihinde siyah bir bot satın aldım. Satın alırken, bir ay içinde herhangi bir sorun olursa değişim yapılabileceği ve ürünün bir yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ancak kısa süre içinde botun sağ teki dikiş yerinden ayağıma vurup eklem bölgesindeki kemiği şişirmeye başladı ve bu nedenle mağazaya geri götürdüm.

Mağaza, botları inceleme/onarım için gönderdiklerini söyleyip bana bir belge verdi. Ürünler elime geri geçtiğinde ise botlara hiçbir işlem yapılmadığını, el sürülmeden geri gönderildiğini gördüm. Aynı şikayetim devam ettiği için mağazaya tekrar gidip durumu anlattığımda, çalışanların yüzüme bile doğru düzgün bakmadıklarını, son derece ilgisiz davrandıklarını ve yardımcı olma niyetinde olmadıklarını gördüm. Sorular sorduğumda ise sadece “Beyefendi, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap verip konuyu kapatmaya çalıştılar; şikayetimi nereye iletebileceğimi sorduğumda ise “Bize edebilirsiniz” demekle yetindiler.

Hem üründen kaynaklı yaşadığım sağlık sorunundan hem de MNG Erzurum mağazasının müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan tavrından dolayı son derece mağdur oldum. Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen, üstelik hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilen bu bot için para iadesi talep ediyorum ve sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.