İlk Gün Yırtılan Botta Üretim Hatası İddiası Ve Değişim Reddi

Greyder Ümraniye Canpark mağazasından ocak ayında bir bot satın aldım. Botu daha ilk gün normal kullanım sırasında giydiğimde, iç kısmında dikiş hatası ve yırtılma oluştu. Bu durumun bariz bir imalat hatası olduğunu düşünerek ürünü 29 Ocak’ta incelemeye verdim.

İnceleme sürecinin ardından bugün, 11.02.2026 tarihinde Greyder genel merkez müşteri hizmetlerini bizzat ben aradım ve botta oluşan bu hasarın “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Sadece 1 günlük kullanımda, iç kısımdaki böyle bir yırtığın kullanıcı kaynaklı olduğunun iddia edilmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni suçlayıcı bir yaklaşımdır. Müşteri hizmetleri, ayakkabıyı benim yırttığımı ima eden, adeta suçluluk psikolojisi yaratmaya çalışan bir tavır sergilemiştir.

Bir günlük kullanımda bu derece bir hasarın kullanıcı tarafından oluşturulması mümkün olmadığı için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.