Garantiyle Satın Alınan Telefon İçin Yasal Uyarı Ve Satıcıdan Cevap Alamama

M1teknokent isimli satıcıdan Gmail üzerinden yönlendirilen bir sayfa aracılığıyla Redmi 12 Pro 5g model bir telefon satın almıştım. Telefonu yaklaşık bir iki yıldır kullanıyorum ve o dönem 11-13 bin tl civarında bir ücret ödedim. Ürünü alırken garantili olduğu özellikle belirtilmişti, garanti belgesinin üzerinde de Grey Teknik Servis ibaresi yer alıyor. Sipariş numaram 9198127643, fatura numaram ise TKN2024000001794’tür.

Üç dört gün önce hattıma “yasal uyarı” şeklinde bir mesaj geldi ve telefonumun kapanacağı belirtildi. Garantili olarak aldığım bir ürün için böyle bir mesaj almak beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. Mesajdan sonra garanti ve satıcı bilgilerine baktığımda herhangi net bir muhatap bulamadım.

Sitede yer alan telefondan M1teknokent’e ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Ardından e-posta yoluyla da kendilerine durumu ilettim fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda telefonumun ne zaman kapanacağı, kapandığında nasıl bir yol izlemem gerektiği ve garanti haklarımın ne olacağı konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Garantili diye güvenerek aldığım bu telefonun yasal uyarı mesajıyla kapanma riskiyle karşı karşıya kalmasını ve firma ile iletişime geçememeyi kabul edemiyorum. Telefonumun kapanmamasını, eğer cihazla ilgili bir kayıt veya IMEI sorunu varsa bunun firma tarafından eksiksiz ve ücretsiz şekilde çözülmesini ve garanti kapsamımın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.