Küçük Taş İzine Aşırı Hasar Ücreti Ve Yolcu360’ın İlgisizliği

21–25 Ocak 2026 tarihleri arasında Düsseldorf Havalimanı’ndan Yolcu360 üzerinden Skoda Fabia marka araç kiraladım. Aracı teslim ederken, yaklaşık 1000 km’de oluşmuş küçücük bir taş izi tespit ettiler. Eksperin göreceğini, 1200 EUR’luk maksimum tutarı geçici olarak bloke edeceklerini, taş izinin küçük bir hasar olması sebebiyle belirlenecek bedelin kalanını karta iade edeceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, neredeyse maksimum bedele yakın şekilde kartımdan 1100 EUR çekildi. Konuyu Yolcu360’a ilettim; sadece eksper raporunu iletmekle yetindiler. Raporda taş izinden dolayı herhangi bir çökme olmadığı yazmasına rağmen, tüm ön kaportanın değişeceği belirtilmiş ve Almanya ortalamasının çok üzerinde, fahiş bir işçilik bedeli yazılmış. Turist olduğumuz için bu durumdan faydalanıldığı çok net görünüyor.

Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla, bu tür durumlarda Yolcu360’ın kiralayan firma nezdinde hasar tutarına itiraz edip sürece müdahil olması gerekiyormuş. Tekrar Yolcu360 ile iletişime geçtik; bu kez farklı bir temsilciyle görüştük. Konuyu duyar duymaz hemen itiraz edeceklerini, daha önce benzer bir olay yaşandığını ve ona da itiraz ettiklerini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir geri dönüş yapılmadı; itiraz edildi mi, süreç hangi aşamada, hiçbir bilgi alamadım ve yine müşteri ortada bırakılmış oldu.

Hem fahiş ve haksız olduğunu düşündüğüm bu hasar bedelinin gözden geçirilmesini, eksper ve işçilik maliyetlerinin gerçekçi şekilde yeniden değerlendirilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarın kartıma iade edilmesini, hem de Yolcu360’ın bu süreçte müşterisinin yanında durarak kiralama firmasına karşı resmi itirazını yazılı olarak yapmasını ve sonucunu benimle şeffaf şekilde paylaşmasını talep ediyorum. Bir daha Yolcu360 üzerinden araç kiralamayı kesinlikle düşünmüyorum ve diğer kullanıcıların da bu yaşadığım süreci bilerek hareket etmesini istiyorum.