Kiraladığım Aracı Kullanamadan Mağdur Oldum, Ücret İadem Yapılmadı

Bugün Enuygun firmasından tarafıma mail geldi ve 11101,23 TL iade yapıldığı belirtildi. Benden kaynaklanmayan, green motion firmasının arızalı aracı nedeniyle yaşanan bir durum söz konusuyken, sanki ben mağdur değilim de green motion'ı mağdur etmişim gibi; bir de benden 2700 küsur tl kesinti yapılarak param iade edilmiş. Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve green motion'ın bu şekilde bir karar verdiğini belirttiler. Sonrasında green motion müşteri hizmetlerini aradım ve yine klasik olarak "İlgili birimimize bilgi verelim, size dönüş yapsınlar."dediler. 10 güne yakındır, beni ayın 20'si gibi araç kiralama memnuniyet anketi için, 22'sinde de belli ki araç başkasında olduğu halde bende sanıp, aracı park ettiğiniz yer otopark çıkışıymış oradan alır mısınız diye aramak dışında kimse aramadı. (Aracın bende olmadığından bile bihabersiniz:) ) Şu süreçte benden kaynaklı bir şey olmadığı halde, arızalı araç verip bir de insanlardan arızalı araç için para kesmek nasıl bir ticaret anlayışıdır. Zaten şubenizle ilgili Google yorumlarından nasıl bir firma olduğunuz apaçık belli. Acilen paramın geri kalan kısmını ve 200 TL mazot paramı iade edin, ayıptır günahtır.

Hala dönüş bekliyorum, firmanız arızalı araç kiralamaya çalıştığı halde bu aracı aldığım gibi geri iade ettiğim halde, benden 1 günlük ücreti haksız yere kesip, eksik ücret iadesi yaptınız. Acilen paramı geri yatırır mısınız?

Firmanızdan araç kiralamaya çalışıp da hizmet alamayalı ve dolayısıyla paramı da geri alamayalı tam 12 gün oldu. Gerçekten merak ediyorum, arızalı olan bir aracı hemen geri teslim ettiğimden ötürü hangi kısmı anlayamadınız da kurumsal firma olarak benden ücret kesintisi yaparak para iadesi yaptınız? Anlayamadığınız noktayı söylerseniz, gerçekten yardımcı olmak istiyorum. Yıl 2025 olmuş ve siz firmanızdan kaynaklı olan bir durumda bile 12 gündür insanların parasının üzerine yatmayı kendinize hak görüyorsunuz. Bu nasıl bir kurumsallıktır, bu nasıl bir işletmedir ve bu nasıl bir anlayıştır? Firmanızı kaç kere aramam ya da kaç kere şikayette bulunmam gerekli? Bir Allah'ın kulu şu konuyla doğru düzgün ilgilenip de 2 dakika sürecek işlemi doğru düzgün yapamaz mı ya?

Yaptığınız geri dönüşe istinaden, şikayetimin hala devam ettiğini size sözlü olarak paylaştım, buradan da yazılı olarak tekrar paylaşıyorum. Tarafıma arızalı olduğu firma personelinizce bilinen aracı kiraladınız ve aracınızı toplamda 10 km dahi kullanamadan aracınızın motor arıza ışığı yandı. Bunun üzerine kiraladığım şube mesaisi bittiği için Havalimanı şube personelinizle görüştüm ve şikayetimde de belirttiğim gibi değişik bir fikir verdi kendisi. Bana sizin tarafınızdan yapılan aramada ikame araç ya da servis teklif edildiği ve kabul etmediğim söylendi. Sizinle görüşmemizde de belirttiğim gibi tarafıma böyle bir teklif yapılmadı ve yapılsaydı da arızalı olduğu bilinen aracı bile bile kiralayan bir firmanın teklifini kabul etmezdim. Arızalı araç kiralayıp bir de benden haksız yere 1 günlük ücret kesintisi yapıyorsunuz. Bu ücret kesintisinin yapılması gerektiği kararını veren üstün zeka sahibi arkadaşınız kim ise; lütfen bana kendisi dönüş yapsın da bir görüşelim. İnsanların 2500 lirasını durduk yere hiç etmek kurumsallığın hangi kısmında var acaba çok merak ediyorum. 3 haftadır firmanız paramın üzerine yatmış durumda ve beni oyalıyorsunuz. Ben acilen tarafıma ücret iademin yapılmasını istiyorum. Kimse bu devirde durduk yere alamadığı bir hizmet için havaya para ödemeyi kabul etmez. Acilen paramı geri yatırın!

Bugün tam 3 hafta oldu hala bekliyorum, eksik yaptığınız iadeyi ne zaman tamamlayacaksınız?