Açıklamasız Ek Ücret Ve Fatura Sorunu Yaşadım

05.09.2025 20:00 - 07.09.2025 20:00 tarihleri arasında Green Motion Taksim şubesinden Ford Courier marka araç için rnt-626831 numaralı rezervasyonumu gerçekleştirdim. Kiralama bedeli ve sigorta bedeli olarak toplamda 2.979,91 TL ve 4.478,00 TL ödememi yaptım. Ancak, bu ödemeler dışında kartımdan 2.724,00 TL tutarında ek bir çekim daha yapıldı ve bu çekimin nedeni tarafıma açıklanmadı.

Ayrıca, teslim şubesi Taksim olmasına rağmen beni arayarak aracı en geç 19:30'da teslim etmem gerektiği söylendi. Oysa şube 20:00'a kadar açık görünüyor ve ben de bu saate yetişebilecektim. Ancak 19:30'da teslim etmem gerektiği bildirildiği için acele etmek zorunda kaldım ve yetişemeyeceğimi düşündüğümden Havalimanı şubesine bırakma seçeneğim olduğu söylendi. Müşteri hizmetleri bu işlem için 800 TL fark alınacağını, Taksim şubesi ise 1.500 TL fark olduğunu belirtti. Hangi bilginin doğru olduğunu anlamadım. Araçlarda GPRS olduğu için Muğla dönüşü doğrudan Taksim'e geçtiğimde yetişebileceğim de sistemden görülebilir. Fakat 19:30 denildiği için bu saate yetişemedim. Kartımdan çekilen tutarın içinde 1.500 TL'nin de bu nedenle çekildiğini tahmin ediyorum ancak müşteri hizmetleri bu tutarı göremiyor ve bana detaylı fatura iletilmedi.

Rezervasyon sonrası bu durumu fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Faturanın tarafıma iletileceği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir açıklama veya fatura gönderilmedi, hâlâ yanıt bekliyorum.

Ek ücretin neden çekildiğine dair bilgi ve resmi fatura talep ediyorum. Açıklaması olmayan ve fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca şubenizin bu mağduriyetiyle ilgili gerekli çözümün sağlanmasını rica ediyorum.