to read complaints and reviews, or file yours.Green Motion’da HGS Ücretleri, Şeffaf Olmayan Bildirimler Ve Tehditkar Hatırlatmalar
29.03.2025 tarihinde Green Motion Car Rental İstanbul Levent şubesinden Peugeot marka bir araç kiraladım. Rnt-573838 referans numaralı bu kiralamada aracı teslim ederken HGS geçiş ücretleri tarafımdan tahsil edildi ve o gün için tüm kesintiler yapılarak dosya kapatıldı.
Aradan aylar geçtikten sonra, 16.12.2025 tarihinde sanki HGS ücretini hiç ödememişim ve daha önce bana bildirim yapılmış gibi, tehdit edercesine bir HGS ücret ödeme bildirimi aldım. Müşteri temsilcileriyle telefon üzerinden defalarca, toplamda 6–8 kez görüştüm ve bu ücret dışında başka bir tutar yansıtılmayacağını ifade ettiler. Bu beyana güvenerek ilgili ödemeyi yaptım.
Ancak 27.03.2026 tarihinde saat 21:21’de yeniden bir HGS ücreti olduğu, sözleşmenin 7. maddesine atıf yapılarak, 3 iş günü içinde ödeme yapmazsam yasal süreç başlatılacağı yönünde hatırlatma ve bilgilendirme maili aldım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Karayolları Genel Müdürlüğü’nün HGS bilgilerini 1 sene sonra gönderdiğini, bu nedenle böyle bir durum yaşandığını ve üzgün olduklarını belirttiler.
Bu süreçte, hangi tarihte, hangi gişeler arasında geçiş yapıldığına dair resmi bir belge talep ettiğimde ise tarafıma yalnızca Excel tablosu formatında, sanki kendi hazırladıkları bir listeyi belge diye gönderdiler. Ne geçiş detayları ne de resmi bir döküm net, şeffaf ve tatmin edici şekilde paylaşılmadı. Ayrıca ilk kiralamada ve sonraki tarihlerde ödediğim HGS tutarlarına rağmen, aradan uzun zaman geçtikten sonra tekrar tekrar talepte bulunulması hem güvensizlik yaratmakta hem de müşteriyi baskı altında hissettirmektedir.
Green Motion Car Rental’ın bu süreçteki iletişim şeklinden, şeffaf olmayan HGS ücretlendirmesinden ve sonradan gönderilen tehditkar ödeme uyarılarından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak benden talep edilen ücretlerin dayanağı, geçiş tarihleri ve gişelerinin açıkça belirtildiği, imzalı ve resmi bir yazılı açıklama ile birlikte şirket tarafından yazılı bir özür talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sürecin, aynı firmadan araç kiralamayı düşünen diğer müşteriler için de dikkatle değerlendirilmesini rica ederim.
Değerli b******* Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Değerli b*******, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza yazılı ve sözlü olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Süreç ile ilgili geçişinize ait döküm gönderilmiştir farklı bir geçiş ile ilgili evrak gönderilememektedir. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla. Sadece bu şekilde bilgilendirilme mili ileterek bu şekilde sürecin tamamlandığını ve çözüldüğünü bildiriyorlar gerçekten çözüme odaklı çalışmışlar çözüm için çok teşekkür ederiz
Merhaba bu şikayetimin üzerinden belli bir süre geçmesine rağmen ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetmeksizin ve dalga geçer gibi kiralamamın üzerinden 13 ay geçmesine rağmen borç yansıtmaya devam etmekte ve bu gecikme sorunu karayollarına ait olduğunu ve onlar geç gönderdiklerinden dolayı gecikme olduğunu belirtmekteler sanki bir tek bu firma ile ilgili böyle bir sorun yaşamaktayım buna artık kalıcı bir çözüm bulunması gerekmektedir.
