Vialand Green Salads Şubesinde Müşteriye Yönelik Ayrımcı Ve Saygısız Çalışan Tutumu

26.10.2026 tarihinde saat 20.00–21.00 arasında eşimle birlikte Vialand Green Salads şubenize gittik. Ancak çalışanlarınızın tutum ve davranışları nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadık.

Öncelikle çalışanlarınızın kendi aralarında yüksek sesle, kontrolsüz ve oldukça gürültülü konuşmaları, restoran ortamına ve müşteri huzuruna uygun değildi. Bir restorana keyifli vakit geçirmek için gelen müşterilerin bu şekilde rahatsız edilmesi kabul edilebilir değildir.

Asıl rahatsız olduğum konu ise sarı saçlı, gözlüklü kadın çalışanınızın hitap şekliydi. Önce eşime “Çay alır mısınız? ” diye sorarken bana dönerek “Sen de içer misin? ” dedi. Eşimle aynı masada oturan ve aynı hizmeti alan bir müşteri olarak bana bu şekilde hitap edilmesini son derece saygısızca buldum. Üstelik ikinci kez çay sormaya geldiğinde yine yalnızca eşime sordu ve beni tamamen görmezden geldi. Bu yaklaşım kendimi dışlanmış ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Mesele çay değil; mesele müşterilere karşı kullanılan üslup, nezaket eksikliği ve aynı masadaki iki kişiye farklı yaklaşılmasıdır. Müşteriyle iletişimde saygı ve profesyonellik temel olmalıdır. Samimiyet adı altında müşterilere gelişigüzel hitap edilmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, belirtilen tarih ve saat aralığında görev yapan, tarif ettiğim çalışanın tespit edilmesi ve olayın şube yönetimi tarafından incelenmesidir. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve iyileştirici işlemlerin yapılmasını, ayrıca personelinizin müşteri iletişimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.

Şikayetimin genel ve geçiştirici bir yanıtla kapatılmasını istemiyorum. Olayın incelendiğine ve şikayetim doğrultusunda alınan önlemlere ilişkin tarafıma açık, somut ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Müşteri memnuniyetinin yalnızca sözde kalmaması ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Bir müşteri olarak saygı görmek için ayrıca çaba göstermek zorunda kalmamalıyım.