Vialand Green Salads’ta Saygısız Personel Deneyimi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

16 Aralık saat 14:00 civarında Vialand Green Salads şubesinde yaşadığım saygısız tutum karşısında gerçekten şok oldum. Gayet normal ve sakin bir dille konuşmamıza rağmen, kasadaki personelin tavırları, umursamazlığı ve mimikleri, müşteriye ne kadar uzak durduğunu açıkça gösteriyordu.

Hesap ödeme kısmında, kasada duran kişinin aslında personel olduğunu, masada sipariş verirken bunu ilettiğimizi söyledik. Buna rağmen, bizimle kasada asıl ilgilenen kişi o olmamasına karşın, "Ödeyecekler, yapacak bir şey yok" tarzında, yüzümüze bile bakmadan, sanki yokmuşuz gibi davranarak başka bir şeyle ilgilenmeye devam etti. Beden dili, tavırları ve hareketleri olağan dışı derecede saygısız ve rahatsız ediciydi.

Ödediğimiz tutar yaklaşık 420 TL, aynı masada toplamda ise yaklaşık 1800 TL civarındaydı. Orada çalışan en az 10–12 personel var ve çoğunun emeğine saygı duyuyorum; ancak bu kişinin tavrı, tüm ekibin emeğini gölgeleyen bir davranış oldu. Olaydan sonra daha fazla sözlü saygısızlıkla karşılaşmamak için özellikle yetkili ya da müşteri hizmetleriyle görüşmeyi tercih etmedik.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri memnuniyetine yönelik adımlar atılmasını bekliyorum.