Servis Koordinasyon Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

08.06.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Bahçeşehir’de bulunan Aday Mekanik mağazasından Gree marka Pulsar model klima satın aldım ve 54.950 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Montaj için özellikle 10.06.2026 tarihini talep ettim ancak montaj günü boyunca servis saatine dair hiçbir bilgi alamadım, aramalarım da cevaplanmadı. Akşam 19:08’de arandım ve servis aracının kaza yaptığı bilgisi verilerek o gün hizmet verilemeyeceği tarafıma bildirildi.

12.06.2026 tarihinde gelen servis ekibi, satın aldığım Pulsar modelinin mevcut tesisata uygun olmadığını, Fairy modelinin uygun olacağını söyledi. Bunun üzerine montaj tarihi bu kez 17.06.2026 olarak belirlendi. Evde bulunabildiğimiz tek gün çarşamba olduğu için, tekrar gecikme ve aksama yaşanmaması adına servis hizmetinin sabah saatlerinde verilmesini 5 gün öncesinden özellikle talep ettim.

Montaj gününden bir gün önce hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağazayı aradım. Görüştüğüm A********* Bey, servis planlamasının öğleden sonraya yapıldığını söyledi. Olası bir aksama yaşayacağımızı düşündüğüm için mağaza müdürü İ****** Bey ile ayrıca görüşerek endişelerimi aktardım, kendisi de konuyla ilgileneceğini ifade etti. Buna rağmen 17.06.2026 günü saat 17:30’a kadar yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, daha sonra servis ekibinin saat 19:00 civarında geleceği bildirildi.

Tüm bu süreç sonunda, servis planlamasına ve tarafımıza verilen bilgilere olan güvenimizi tamamen kaybettiğimiz için siparişimizi iptal etmek zorunda kaldık. Buradaki en büyük problem yalnızca gecikmeler değil; müşterinin süreç boyunca bilgilendirilmemesi, servis ile mağaza arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği olması, verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve sürecin kimse tarafından takip edilmemesidir. Hatta mağaza müdürü dahi servisin sabah saatlerinde hizmet verdiğini düşünürken, gerçek planlamanın farklı olduğu ortaya çıkmıştır.

Daha ürünün montaj aşamasında bu seviyede iletişim ve koordinasyon sorunu yaşanıyorsa, ileride oluşabilecek bir arıza veya garanti sürecinde nasıl hizmet alacağımız konusunda ciddi güven kaybı yaşamış bulunuyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz tecrübe nedeniyle Gree markası ve yetkili satış/servis organizasyonuna ilişkin ciddi bir hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isterim. Ödediğimiz 54.950 TL bedelin kesinti yapılmaksızın tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.