Montaj Dahil Sözüne Uymayan Gree Servisi Ve Aldatıcı İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Gree markalı biri 12.000 BTU, diğeri 18.000 BTU olmak üzere iki adet duvar tipi klima satın aldım. Ürünleri özellikle montaj dahil olduğu için tercih ettim. Sipariş numaram 418 578 259 7’dir.

Satın alma sürecinde önce satıcıya mesajla ulaşarak Ankara/Çankaya’da ücretsiz montaj için iletişim bilgisini sordum. “Montaj talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz” cevabı verildi, müşteri hizmetleri numarasını istediğimde ise “platform kuralları gereği numara paylaşamayız, internetten aratarak bulabilirsiniz” denilerek top bana atıldı. Buna rağmen süreci kendim ilerlettim ve montaj için teknik servis talep ettim.

Bugün Ankara Çankaya bölgesine bakan Gree Dost Klima Yetkili Servisi montaj için eve geldi. Gelen iki personel, klima takılacak yerler son derece uygun, dış ünite mesafesi 3 metrenin bile altında olmasına rağmen neredeyse baktıkları her noktaya “kiriş var, perde beton var, biz delemeyiz, bizim cihazımız yok, siz delip bizi çağırın” diyerek montajı yapmadan evden ayrıldı. Duvarı benim delmemi, elektrik hattı ile ilgili işlemleri de benim yaptırmamı bekleyen bu yaklaşımla “montaj dahil” satışın hiçbir anlamı kalmadı, sonuçta duvara asmayı da ben yapacaksam buna montaj denemez.

Bu yaşadığım hayal kırıklığı üzerine iade talebi açtım ve durumu satıcıya detaylı şekilde ilettim. Verilen yazılı cevapta, beton delme gibi işlemler için kartoçu, elektrik hattı için ise elektrikçi desteği almam gerektiği, bu işlemlerin “standart montaj hizmet kapsamına dahil olmadığı” belirtildi. Yani montaj dahil diye sattıkları üründe, işin en kritik ve zahmetli kısımlarını tamamen müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergileniyor.

Ben bu iki klimayı montaj dahil ibaresine güvenerek aldım, buna göre planlama ve bütçe yaptım. Teknik servisin iş bilmez ve çözüm üretmeyen tavrı, ardından da firmanın sorumluluğu üzerinden atan bu cevabı nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Üstelik aynı gün bu iki ürüne toplamda yaklaşık 18 bin tl zam yapıldığını gördüm, bu da montajdan kaçınılarak müşterilerin iade etmeye yönlendirildiği şüphesini güçlendiriyor.

Montaj dahil satışla verilen sözün tutulmasını, yani hiçbir ek ücret talep edilmeden, gerekli ekipmana sahip, işini bilen bir ekip tarafından montajın eksiksiz şekilde yapılmasını veya bu mümkün olmayacaksa ürünlerin iade sürecinin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.