Gree VRV Sistemindeki Sürekli Arızalar Ve 19.000 TL Servis Ücretinin İadesi

Enza Güzellik Merkezi şubesi olarak Gree klima servisiyle yaşadığımız sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyiz. Şubemizdeki klimaların arızalanması üzerine ilgili Gree klima servisini tamir için çağırdık. Yapılan inceleme sonucunda, klimalara ait kabloların fareler tarafından zarar gördüğü bilgisi tarafımıza iletildi. Bu gerekçeyle duvar kırılarak kablolarla ilgili bazı işlemler yapıldı ve arızanın giderildiği söylendi. Bu işlem karşılığında tarafımızdan 19.000 TL servis ücreti tahsil edildi. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen klimalarımız hiçbir şekilde çalışmadı. Durumu tekrar bildirdiğimizde yine aynı gerekçe öne sürülerek farelerin kabloları yemeye devam ettiği söylendi fakat somut, kalıcı ve teknik olarak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine fare problemine ilişkin gerekli tüm önlemler tarafımızca alındı, fare sorunu tamamen giderildi ve daha önce kırılan duvar bölümü betonla kapatıldı. Tüm bunlara rağmen, 2022’den beri aynı sorun devam ediyor ve servis firmasıyla her defasında yeniden iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. En son yaklaşık bir hafta önce yaptığımız görüşmede de her gün aramamıza karşın gelemeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını söylediler ve yine herhangi bir destek sağlamadılar. Yaşanan bu süreç, açıkça ayıplı ve eksik hizmet kapsamına girmektedir. Hem uzun süredir devam eden mağduriyetimizin giderilmesini hem de karşılığını alamadığımız hizmet için ödediğimiz 19.000 TL’nin iadesini veya klimalarımızın eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.

Enza Güzellik Merkezi olarak iş yerimizde kullandığımız Gree marka klima ile ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 6 Ocak 2024 tarihinden bu yana cihazımız çalışmıyor. Gree müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk; yönlendirdikleri ekip geldiğinde sorunun farelerin kabloları yemesinden kaynaklandığını iddia etti, ancak bu durumla ilgili bize hiçbir somut kanıt göstermediler. Servis, kablo taktıklarını ve temassızlığı giderdiklerini söyleyerek duvarımızı tamamen kırdı. Yapılan işlem için de 15.000 TL ücret aldılar ve duvarın kırılmasıyla ilgili masraf da yine bize yansıtıldı. Buna rağmen cihaz kısa süre sonra tekrar çalışmamaya başladı. Tekrar servis çağırdığımızda bu kez hiçbir ek işlem yapmadan sadece gelme ücreti adı altında 4.000 TL daha talep ettiler; biz de makbuz karşılığında bu ödemeyi yaptık. İkinci gelişlerinden yalnızca iki gün sonra klima yeniden çalışmamaya başladı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez bize yardımcı olamayacaklarını söylediler. Toplamda ciddi bir ödeme yapmamıza, iş yerimizin duvarının kırılmasına ve tüm bu süreçte mağdur olmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, hata kabul edilmedi ve “fare kabloları yemiş” söylemi dışında hiçbir açıklayıcı kanıt paylaşılmadı. Gree’den, ödediğimiz 15.000 TL ve 4.000 TL olmak üzere toplam bedelin iadesini, duvarımızın kırılması nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve klimanın çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz. Hem maddi kaybımızın hem de iş yerimizde yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.

Enza Güzellik Merkezi İstanbul şubesi olarak, Gree klima servisiyle yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2022–2025 yılları arasında kullandığımız klimaların arızalanması üzerine ilgili Gree klima servisini tamir için çağırdık. Yapılan inceleme sonucunda, klimalara ait kabloların fareler tarafından zarar gördüğü ve bu nedenle arıza oluştuğu tarafımıza bildirildi. Bu gerekçeyle duvar kırılarak kablolarla ilgili bazı işlemler yapıldı ve arızanın giderildiği söylendi. Bu işlem karşılığında tarafımızdan 19.000 TL servis ücreti tahsil edildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen klimalarımız hiçbir şekilde çalışmadı. Durumu tekrar ilettiğimizde, yine aynı gerekçe öne sürülerek farelerin kabloları yemeye devam ettiği söylendi fakat somut ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine fare sorununun tamamen ortadan kalkması için gerekli tüm önlemleri biz kendimiz aldık, sorun giderildi ve duvarın kırılan kısmı da betonla kapatıldı. Buna rağmen firmayla tekrar iletişime geçtiğimizde, her gün aramamıza rağmen gelemeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler ve herhangi bir destek sunmadılar. Bu yaşananlar, açıkça ayıplı ve eksik hizmet kapsamındadır. Hem klimalarımız hâlâ çalışmamakta hem de ödemiş olduğumuz 19.000 TL’nin karşılığında düzgün bir hizmet alamamaktayız. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini veya klimaların sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı beyan ederiz.

Gree Klima servisiyle Enza Güzellik Merkezi şubemiz için yıllardır sürmekte olan bir mağduriyet yaşamaktayız. Şubemizde bulunan klimaların arızalanması üzerine ilgili klima servisini tamir için çağırdık. Yapılan inceleme sonucunda, klimalara ait kabloların fareler tarafından zarar gördüğü bilgisi verildi. Bu gerekçeyle duvar kırılarak kablolarla ilgili bazı işlemler yapıldı ve arızanın giderildiği tarafımıza bildirildi. Bu işlem karşılığında 19.000 TL servis ücreti tahsil edildi. Ancak yapılan işleme rağmen klimalarımız hiçbir şekilde çalışmadı. Durumu tekrar bildirdiğimizde, yine fare gerekçesi öne sürülerek kabloların “fareler tarafından yenmeye devam ettiği” söylendi, ancak somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha sonra tarafımızca gerekli tüm önlemler alınarak fare sorunu tamamen giderildi, duvarın kırılan kısmı da betonla kapatıldı. Buna rağmen 2022’den bu yana aynı sorunla uğraşmamıza, her gün aramamıza ve tekrar tekrar talepte bulunmamıza karşın servis firması herhangi bir geri dönüş veya teknik destek sağlamamış, “gelemeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını” söylemekle yetinmiştir. Hem yüksek bir bedel ödememize rağmen klimalarımız çalışmıyor hem de aldığımız hizmet açıkça ayıplı ve eksik kalmıştır. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğimiz 19.000 TL’nin iadesini veya klimalarımızın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.

Gaziosmanpaşa’da faaliyet gösteren Enza Güzellik Merkezi olarak, vrv merkezi sistem klimalarımızın arızası nedeniyle Gree klima servisiyle çalıştık ve ciddi bir mağduriyet yaşadık. Şubemizde bulunan klimalar arızalandığı için servisi çağırdık, yapılan inceleme sonucunda klimalara ait kabloların fareler tarafından zarar gördüğü söylendi. Bu gerekçeyle duvar kırılarak kablolar üzerinde işlem yapıldı ve arızanın giderildiği, klimaların çalışacağı tarafımıza bildirildi. Bu işlem karşılığında bizden 19.000 TL servis ücreti alındı. Ancak tüm bu işlemlere ve ödediğimiz ücrete rağmen klimalarımız hiç çalışmadı. Durumu tekrar bildirdiğimizde yine aynı gerekçe öne sürülerek “farelerin kabloları yemeye devam ettiği” söylendi, fakat somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine fare sorununu tamamen ortadan kaldırmak için gerekli tüm önlemleri kendimiz aldık, duvarda kırılan kısmı betonla kapattık ve ortamı güvenli hale getirdik. Buna rağmen firmayı defalarca aramamıza karşın her gün neredeyse aynı cevabı alıyor, gelemeyeceklerini ve bir şey yapamayacaklarını duyuyoruz; herhangi bir geri dönüş ya da teknik destek alamıyoruz. Arızanın ilk yaşandığı tarih 2022 yılına dayanmasına rağmen sorun hâlâ devam etmekte ve klimalarımız çalışmamaktadır. Bu süreçte, alınan yüksek ücrete rağmen hizmetin ayıplı ve eksik olduğunu, sorunumuzun çözülmeden bırakıldığını düşünüyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz 19.000 TL’nin iadesini ya da vrv merkezi sistem klimalarımızın eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda, Enza Güzellik Merkezi adına yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.

Ömer bey yardımcı oldu teşekkür ederiz