Gree Klima Yedek Parça Kriziyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Bu yorumu yazmamak için gerçekten çok sabrettim lakin çözümü bulunamayan cihazın arızası için bu soğuğu haftalardır ailem çekiyor. Merak ediyorum Türkiye distribütörünüz Sema Tunar hanımefendinin aracı 2 yıldır sürekli arızalanıyor ve kısmen de yapılıyor diyelim. Son zamanda serviste haftalarca bekledi ama çözüm bulunamadı. Bu arada aracı 20-30 kez sökülüp takıldı. Aracı geriye teslim alacak ise ben cihazı bu haliyle kabul ediyorum ve çöpe atmaya razıyım. Bu sorunun cevabını veremeyecek kimse beni arayıp hikaye anlatmasın. Şikayetime verdiğiniz cevabın sonuna da dünya bu havayı seviyor diyerekte müşterinizle dalga geçmeyin. Çünkü benim evimin havası hiç de iyi değil. Bu saatten sonra sayın Tanaka Yoshikazu dahi gelse bana sabaha kadar bu cihazın arızasının giderildiğini ve güvenle kullanabileceğimi söylese nafile. Tekrarlıyorum; yukarıdaki sorumun cevabını veremeyecek kimse beni ne arasın ne de evime gelsin.

1 ayı geçkin süredir çalışmayan ve problemi çözülemeyen, aynı zamanda 2 kıştır arızalarıyla uğraştığım cihazım için yazıyorum. Cihazımda geçen kış su eksiltme sorunu vardı. 3-4 gün ara ile su ilave ettim yine şikayet etmedim. Parça 1 yıl sonra değişti ve sorun düzeldi. Bu kış ocak ayında pompa arızası vardı ve 1 ay Çin den parça bekledim. Pompa değişti bir süre çalıştı sonrasında yüksek basınç arızası aldık. Şimdi İlkokul çocuğuna anlatır gibi de anlatacağım. Dün Muğla'dan başka bir servis geldi. Buradaki servis ile gece 23:00 a kadar arkadaşlar uğraştılar eyvallah. Emeklerine sağlık. Cihazı çalışır hale getirdiler ve birkaç gün bu şekilde bekleyelim dediler. Şöyle bir durum var ; cihazın sıcak su çıkışı akümülasyon tankına bağlı ve akümülasyon tankının soğuk su çıkışıda cihaza bağlı. Dubleks evimde alt ve üst kat için 2 adet harici sirkülasyon pompası var. Cihazın yüksek basınç hatası bir şekilde giderildi. Eve giden vanalar kapatıldı ve kısa mesafede akümülasyon tankı üzerindeki sıcaklık arttı. Tesisatçı çağırdık ve üst kattaki kolektör'lerin havaları tek tek alındı. Bu süreçte tesisatın içindeki su neredeyse yenilendi. Cihazın yeri değişti (pprc boru dirseği iptal edildi). Cihaz resetlendi ve çalışır vaziyette bıraktılar. Şimdi şu an itibariyle evim gram ısınmadı. Akümülasyon tankı üzerindeki derece 23 den yukarı çıkmadı. Ancak cihazın su basma sıcaklığı hep 40 derece. Yani cihazdan 40 derece sıcaklık çıkıyor fakat eve gelmiyor. Bana deniyor ki '' biz eve giden vanaları kapattık akümülasyon tankı ısındı. Cihazımızda problem yok tesisatınızda var.'' Peki soruyorum ; -Tesisatımda tıkanıklık var ise akümülasyon tankı neden ısınmıyor? -Tesisatımda yanlış bir işlem var ise bu zamana kadar bu cihaz nasıl çalıştı? -Yerden ısıtma tesisatımda hatalı bir borumu kullandım? (vesbo pe-rt oksijen bariyerli boru kullanıldı) her şeyi geçtim yaklaşık 3 aydır ısınamıyorum. Evime gelen gidenin haddi hesabı yok. Cihaza sürekli müdahale ediliyor. Evime gazyağı sobası kurdum ki ben firma yerinde olsam bu durumdan utanırım. Ve sonuç ; cihazımız 3 metre mesafeyi ısıtıyor ama evinizi ısıtmıyor! Bütün bu süreci yazıyorum ki benim yaptığım aptallığı yapıp bu cihazla uğraşmayın diye. Bence siz daha sattığınız cihazı tanımıyorsunuz.

Cihaz 3 gün boyunca boşu boşuna çalıştı gece kapattım. Isınamadığım gibi üstüne elektrik faturası ödüyorum. Üst kat ya da alt kat sirkülasyon pompasından herhangi birini kapatınca çıkış sıcaklığı bir miktar artıyor. Yani tek katı bir miktar ısıtıyor. İki katı kesinlikle ısıtamıyor. Cihazın performansında sorun var. Sonuç olarak evde birazdan resmini atacağım gazyağı sobasıyla ısınmaya çalışıyoruz. Gree firması da yazdıklarımı okumaktan başka bir şey yapmıyor. Ya da Çin'den pompa beklediğimiz gibi mühendis gelmesini bekliyorlar! Ayrıca bu kadar süre boyunca giderilemeyen arıza sonucunda iade ya da değişim hakkım olduğunu bildirmek isterim.

Geçtiğimiz cuma yani 4 nisanda servis ile beraber oğuzhan bey geldi. Ve bu süreçte kendisi ile sürekli görüştük. Nezaketinden dolayı kendisine teşekkür ediyorum, fakat cihazımın sorunu çözülebilmiş değil. Cihazı çalıştırdılar ve yaklaşık 30dk sonra yine yüksek basınç hatası aldık. Öncelikle gördüğüm firma çalışanları ve servis elinden geleni yapsada, onları aşan konularda firma suçu servisin ya da müdürlerinin üzerine atıyor. Ürettikleri cihaza toz kondurmayan firma sorun neyse çözün deyip işin içinden çıkıyor. Bu Arda müşterinin evde çocuğu varmış, 3 aydır soğuktan perişan olmuş falan kesinlikle umurumda değilsiniz. Üstelik bu platformdan bir ''müşteri memnuniyet ödülü'' daha alırlar ve bir ödül daha aldık diyerek sosyal platformda yöneticileri ile kutlarlar. Ha bu arada sosyal platformda sildiğiniz yorumlar da ne kadar kaliteli firma olduğunuzu gösteriyor! Bu arada kanıtımla beraber yazamadığım birçok konu daha var. Bunları da haklarımızı hukuki yollardan aradığımızda anlatacağım. Sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yapacağız. Bu zamana kadar başvuru yapamama sebebini firma yetkilileri çok iyi biliyor, bunu da burada açıklamak istemiyorum. Bu firmadan ürün almak isteyen arkadaşlara cihazla ilgili sorun yaşadığı takdirde yazdıklarımın rehber olması için süreci aktarmaya devam edeceğim...