Garanti Dışı Pompa Çatlaması Ve 35 Bin TL Ücret Talebi

Gree marka 16 kW ısı pompasını yaklaşık 3 ay önce evimizi ısıtmak için aldık ve neredeyse her hafta farklı bir sıkıntı yaşadık. Sürekli servis gelip gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Son olarak 10 Şubat’ta gelen servis, cihazın donması nedeniyle pompanın çatladığını, bunun garanti kapsamına girmediğini ve pompa değişimi için 35.000 TL ödememiz gerektiğini söyledi.

Biz bu cihazı Gaziantep Nurdağı bölgesinde, aracı olan mühendis Fatih Deveci ve Oluşum Mühendislik üzerinden aldık ve montajı da bu şekilde yapıldı. Eğer bu ürünle ilgili donması gibi kritik bir risk ve bu durumun garanti dışı kalacağı bilgisi varsa, bu konuda başından mutlaka tüketici olarak bilgilendirilmemiz gerekirdi. Böyle bir risk olduğu söylenseydi, ürüne uygun şartlarda ekstra bir koruma veya sıcak bir ortam hazırlardık.

Servisten ve ilgili mühendisten gelen yaklaşım ise son derece kırıcı ve ciddiyetsiz oldu. Sanki düşük bedelli, önemsiz bir ürünmüş gibi “bizi ilgilendirmez” tarzında konuşuldu, müşterinin mağduriyeti ve bu soğuk günlerde nasıl ısınacağımız hiç önemsenmedi. Bu soğuk günlerde hem mağdur hem de adeta rezil edilmiş durumdayız. Tüketici bilgilendirilmediği hiçbir konuda sorumlu değildir ve burada açık bir bilgilendirme eksikliği bulunmaktadır.

Pompa bedeli olan 35.000 TL’nin tarafımıza yansıtılmadan, arıza yapan pompanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tüm mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda makul bir sürede herhangi bir çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse mağduriyetim karşısında yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna gideceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.