to read complaints and reviews, or file yours. 
Eskişehir’de Grazia Bijuteri’nin hem Cassaba hem de Coliseum şubelerinden farklı zamanlarda aldığım 2 kelepçe bileklik ve 1 şahmeran ile ciddi sorun yaşadım. Herhangi bir asılma, takılma, sıkışma durumu olmamasına rağmen kelepçe bileklikler yaklaşık 1 hafta bile olmadan koptu. Şahmeran ise yaklaşık 6 ay sonra yürürken, durduk yere koptu. Kelepçeler kopunca sinirlenip çöpe attığım için onlar hakkında bir talepte bulunmadım ama şahmeran için en azından bir çözüm bekledim.
Mağazaya gidip durumu anlattığımda sürekli müşterileri olduğumu, 5 senedir takılarımı düzenli olarak Grazia’dan aldığımı, bu ürünler için de hatırı sayılır bir ücret ödediğimi, bu yüzden mağdur olduğumu ve şahmeran için değişim ya da en azından bir telafi istediğimi belirttim. Ürünü incelemek üzere fotoğrafını çektiler ancak sonrasında aldığım cevap beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.
Tarafıma ürünün mağazadan çıkarken sağlam olduğu, sorunun benden kaynaklı olabileceği söylendi. Defalarca asılma, darbe, sıkışma gibi hiçbir şey yaşanmadığını ifade etmeme rağmen, adeta suçu bana yüklemeye çalıştılar. Ürünün bol olduğunu, dar olmadığını söylediğim halde şahmeranın dar olup olmadığı soruldu. Ben kelepçeler için zaten bir talepte bulunmuyorken, şahmeran için en azından çözüm beklerken bu tavırla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bunların üzerine bir de çözüm olarak tekrar alışveriş yapmam istenip, bir sonraki alışverişime yüzde 25 indirim uygulanabileceği söylendi. Yani hem mağdur olduğum ürünle ilgili hiçbir somut adım atılmadı hem de sanki sorun yokmuş gibi yeniden para harcamam beklenerek bu durum “çözüm” diye sunuldu. Bu yaklaşımı çözüm değil, tam aksine müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti görmezden gelen bir tutum olarak görüyorum.
Ben özellikle şahmeran için, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım ve ürün kendiliğinden koptuğu için, ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan böyle ilgisiz ve sorumluluğu müşteriye yıkan bir cevap beklemezdim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.
Ürünleri kaliteli ve dayanıklı değil. Firmadan 3 bileklik aldım. Biri aldığım gün hiçbir yere takılmadan parçalandı. Tamir ettiler. Diğeri bir ay sonra parçalandı. Mağazaya iade etmek istediğimi belirttim. Henüz fişim olup olmadığını veya ne kadar zaman geçtiğini bile sormadan, el yapımı ürünleri ia...
Özel olarak aldığım iki adet ürüne yazı yazılacaktı. Fotoğrafını göstermeme rağmen düzgün yapamadıkları için yenilemelerini istedim ve erkek arkadaşımın doğum gününe yetişmedi. Kargoyla yolladılar ürünü ve yolladıkları iki bileklik de içe dönüyordu nihayetinde bir ayda koptu. Geri götürdüğümde böyle...
Bir hafta önce bir kelepçe bileklik satın almıştım. Vidalı bir model olduğu için kesinlikle açılmasının mümkün olmadığını söylediler. Fakat 3 gün içinde bileklik kolumda kendiliğinden açıldı. İkinci kez mağazaya gittiğimde artık alıcı olmadığım için ilgilenmek bile istemediler. Çünkü onlar için soru...
Kayseri Eymirli sarraftan iki bilezik ve bir kolye satın aldım. Satın aldığım kolye bir hafta sonra takılacak kısmından boynumda koptu, götürdüm ve yaptırdım. Üç gün sonra aynı kolye bu sefer diğer ucundan boynumda koptu. Çalışan S*** A. isimli personel, kaba bir tavırla ve suçlayıcı bir şekilde 'si...
11 Eylül’de Kartal Bende Kuyumculuk’un yeni açılan merkez şubesinden 676 numaralı fatura ile gurmet bileklik satın aldım. Eve gittiğimde ürünün hasarlı olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Hasarı gösterdiğimde, “Hasarlı kısmı gönderelim, değişsinler; ama 2 hafta sürer” dediler, ben de ...
Yorumlar