Üsküdar Genç Kuyumculuk'ta Sorunlu Alışveriş Deneyimi

Bir hafta önce bir kelepçe bileklik satın almıştım. Vidalı bir model olduğu için kesinlikle açılmasının mümkün olmadığını söylediler. Fakat 3 gün içinde bileklik kolumda kendiliğinden açıldı. İkinci kez mağazaya gittiğimde artık alıcı olmadığım için ilgilenmek bile istemediler. Çünkü onlar için sorunlu müşteri oluyoruz.

Yaşadığım durumu anlattığımda firmaya göndermeyi teklif ettiler fakat aynı modelden mağazada 4-5 model ellerinde vardı. Benim ısrarlarım doğrultusunda mağazada olan bir modelle değişim yaptıklarında gözlerinin önünden birkaç kez kontrol etmelerini istedim. Vidayı sonuna kadar sıktıklarını söylediler. Eve dönüş yolunda bir saat içinde tekrar açıldı.

Hızlıca telefonla kendilerine ulaşıp durumu bildirdim. Müşteri mağazadan çıkana kadar sorun yaşarsa bizim sorunumuzdur, mağazadan çıktıktan sonra ne yaptığınızı biz nereden bilebiliriz şeklinde konuşmalar başladı. Müşteri memnuniyetine yönelik verdikleri cevaplar sizi daha çok tahrik ediyordu. Konuyu daha fazla uzatmak istemediğim için çözüm sunmalarını istedim. İlgili ürünü firmaya gönderdiler. 3 iş günü içerisinde cevap geleceğini ilettiler. Onların dönüşünü bekliyorum.

Mağduriyetimizi gidermek adına hiçbir şey yapılmaması sinirlerimizi yıpratıyor. Hevesle takacağımız üründen bile sizi soğutuyorlar.