Gratis Şubesinde Kayıp Termos Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14 Ağustos 2024 tarihinde saat 17.05 civarında Ankara Sincan Onur Caddesi Gratis şubesine alışveriş yapmak için gittim. Alışverişim sırasında üzerimde taşıdığım pembe renkli Stanley termosumu mağazada unuttum. Fark ettiğimde çok zaman geçmeden aynı şubeye geri döndüm. Çalışanlar ilk etapta termosumun kasada olduğunu söylediler, ancak kendi aralarında konuştuktan sonra bu kez termosun mağazada olmadığını ve bulunamadığını ifade ettiler.

Kişisel ve maddi değeri olan bir eşyamın mağazada unutulduktan sonra kaybolması ve bununla ilgili bana hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 17 Ağustos’ta bu konuyla ilgili resmi bir şikayet oluşturdum, ancak o tarihten bu yana ne mağaza tarafından ne de müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sessiz kaldı. 17 Ağustos’taki ilk şikayetimden sonra 24 Ağustos tarihinde de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak bu görüşmeden sonra da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca talep oluşturulduğu söylendi, fakat sonrasında yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem termosumun akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini hem de yaşadığım mağduriyet için tarafıma somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce oluşturduğum şikayetime neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum. Konuyla ilgili Gratis’ten ivedilikle açıklama, çözüm ve geri dönüş bekliyorum.