Gratis Siparişimin Transfer Sürecinde Kilitlenmesi Ve Uzayan İptal İadesi

Gratis üzerinden pr37540916 numaralı ve 9000087649209 paket numaralı bir sipariş oluşturarak 2 adet Nivea Men ve 1 adet Axe deodorant satın aldım. Siparişimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ sistemde “transfer sürecinde” olarak görünüyor, ne siparişi iptal edebiliyorum ne de başka bir işlem yapabiliyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi mağazadan teslim seçeneği ile oluşturduğum için kargonun İstanbul’dan geldiği söylendi ancak bunun dışında hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmadı. Aciliyet kaydı oluşturuldu, ayrıca şikayet kaydı da açtırdım fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri temsilcisi de süreçle ilgili yardımcı olamıyor. Bunun yanında, siparişi iptal etsem bile ücret iadesinin en az bir hafta süreceğinin belirtilmesi, yaşanan gecikmenin ve mağduriyetimin daha da uzamasına neden oluyor.

Hem kargomun nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını hem de siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, siparişimin derhal iptal edilerek ücret iademin gecikme olmadan yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.