to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Riayet Edilmemesi Ve Ayrıcalıklı Müşteri İçin Yerinden Çıkarılma
Tarih: 03.10.2026 Saat: 13.50
Şube: İzmir Buca Üniversite Caddesi Şubesi
İşlem: Kaş alımı
Bugün kaş aldırmak üzere Gratis Buca Üniversite Caddesi şubesine gittim. Randevu/sıra saatimde alınmam gereken süreçte saat tam 13.40’ta oradaydım, randevum 13.45’ti. Buna rağmen tam 10 dakika boyunca sandalyede bekletildim.
Bekleyişimin ardından, mağaza müdürü olduğunu belirten lila önlüklü yetkili gelerek benim önüme geçip oturduğum yerden kalkmamı söyledi ve benden çok daha sonra gelen, çalışanların “hoca” diye hitap ettiği başka bir müşteriyi yerime oturttu. Bana karşı ne bir açıklama yapıldı ne de en ufak bir nezaket gösterildi; adeta hiçe sayılarak ve haksızlığa uğratılarak kendi yerimden kaldırıldım.
Bir müşterinin bekletilip, üstüne bir de sonradan gelen başka bir kişi (kayırılan bir tanıdık veya ayrıcalıklı biri) için mağaza müdürü eliyle yerinden edilmesi hiçbir kurumsal hizmet anlayışıyla ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Açıkça çifte standart uygulanmış, şahsıma karşı son derece saygısız ve profesyonellik dışı bir tutum sergilenmiştir. Bu saygısızlığın üzerine orada kalıp hizmet almam zaten mümkün olmadığı için işlemi yaptırmadan şubeden ayrıldım.
Yaşadığım bu zaman kaybının ve açıkça yapılan ayrımcılığın şube yönetimi ve Gratis genel yönetimi tarafından acilen ve ciddiyetle incelenmesini, ilgili mağaza müdürü ve personel hakkında somut ve caydırıcı yaptırım ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hem randevu/sıra saatine riayet edilmemesi hem de ortada geçerli bir açıklama bile yapılmadan adeta yok sayılarak yerimden kaldırılmam, tam anlamıyla profesyonellik dışı ve kötü hizmet örneğidir.
Bu durum kişisel bir yanlış anlamadan ibaret değildir; açıkça kötü niyetli bir kayırma, çifte standart ve en hafif tabirle şube yönetiminin ve personelin kural bilmezliğidir. Bir mağazanın yöneticisinin gelip sizi sırf başkası için yerinizden kaldırması kurumsal hiçbir yerde kabul edilemez.
"Ek olarak şunu özellikle belirtmek istiyorum: Zehra hanım beni işlem sandalyesine oturtup beklettikten sonra, mağaza müdürü bizzat ayrıcalıklı müşterisiyle gelerek beni oturduğum işlem sandalyesinden kaldırmış ve benden çok sonra gelen ayrıcalıklı bir müşteriyi yerime oturtmuştur. Kurumsal bir markada müdür eliyle yapılan bu açık kayırma ve saygısızlığın altını özellikle çizmek istiyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğim, siz de saygısızlık görmek ve çifte standart'a maruz kalmak isterseniz Gratis beauty, i tercih edin.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek V. memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 04.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş V. önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Arayıp 'şikayetinizi aldık' diyerek telefonu kapatmak bir çözüm değildir. 04.10.2026 tarihinde yaptığınız bu yüzeysel görüşme ve buraya yazdığınız standart şablon metinleriniz mağduriyeti gidermiyor. Diğer insanlarda bu mağduriyeti yaşayacak. Bu saygısızlığı, başkasına ayrıcalık tanımak için eşya gibi kaldırmanızın ne hukukta ne de insanlıkta yeri vardır. Şahsıma uygulanan bu ayrımcılığı ve mobbingi asla kabul etmiyorum. Bu yapılan saygısız tutuma ve kayırmacılığa karşı somut bir yaptırım uygulanmadığı sürece süreç Ticaret Bakanlığı / CİMER ile Tüketici Hakları nezdinde yasal olarak takip edilecektir.
