Randevu Saatinde Hizmet Alınamaması Ve Belirsiz Bekleme Süresi

28.08.2026 tarihinde saat 14:15 için Gratis Beauty İzmir Optimum AVM şubesinden “Kaş + Dudak Üstü” işlemi için randevu almıştım. Randevu saatimde şubede hazır bulunmama rağmen işlemimi yapacak çalışan o sırada başka bir müşteriye pedikür hizmeti veriyordu. Bana yaklaşık 5 dakikaya geleceği söylendi.

Yoğunluk yaşanabileceğini ve çalışanların başka bir müşterinin işlemini yarıda bırakamayacağını anlayışla karşılıyorum, bu nedenle çalışanı kişisel olarak suçladığım bir durum yok. Ancak randevu saatim geçtikten sonra toplamda 15 dakika boyunca hâlâ hizmet alamadım ve bana söylenen 5 dakikalık bekleme süresi de aşılmış olmasına rağmen ne kadar daha beklemem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Kendi zamanımı bu randevuya göre ayarladığım için daha fazla bekleyemeyip hizmet almadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Ücret alınmamış olsa da, randevulu bir müşterinin bu şekilde belirsiz süreyle bekletilmesini ve zaman kaybına uğratılmasını doğru bulmuyorum. Randevu veriliyorsa o saatte hizmet sunulmasını, gecikme olacaksa da müşteriye önceden gerçekçi ve net bir süre iletilmesini beklerim.

Konuyla ilgili olarak Gratis’e yazılı şikayetimi de ilettim. Burada amacım çalışanı hedef göstermek değil; randevu sisteminin ve şubelerdeki yoğunluk planlamasının müşteri açısından daha öngörülebilir ve saygılı bir şekilde yönetilmesini sağlamak. Zamanında randevusuna gelen bir müşterinin, ne kadar bekleyeceğini bilmeden şubede beklemek zorunda bırakılmamasını ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.