Kampanya Süresi Yanlış Yazıldı, Çalışan Tutumu Kırıcı

19 Mayıs Salı günü saat 16:20 civarında İstanbul Avcılar’daki Gratis mağazasında yaşadığım bir kampanya ve hizmet problemi hakkında yazıyorum. Mağazadan alışveriş yaptıktan sonra beni ve arkadaşımı Çark çevirmeye yönlendirdiler. Çarkı çevirdiğimizde bana “ücretsiz kaş alımı” çıktığını söylediler, bir kağıda kampanyayı yazarak 6 gün geçerli olduğunu belirttiler ve bu kağıdı da bana teslim ettiler.

Ben de buna güvenerek 5 gün sonra kaş alımı için mağazaya gittim. Ancak bu sefer, süresinin geçtiğini, kaş alamayacaklarını söylediler. Üstelik gelmişken aynı gün cilt bakımı ve SPA pedikürü için de ücretini ödeyerek denemek istiyordum. Çalışan, “Süreniz geçmiş, çarkı çeviren arkadaş yanlış yazmış, hediye kaş alımı 2 gün geçerli” diyerek işlem yapmayı reddetti. Elimdeki kağıdı ben yazmadığım halde, tüm sorumluluk bana yüklenmiş gibi davrandılar ve çalışanının tavrı da oldukça ters ve kırıcıydı.

Bu yaşadıklarımdan sonra Gratis Beauty bölümünü kullanmak istemiyorum, yeni açılan bu mağazanıza da tekrar gitmeyi düşünmüyorum. Kampanya süresini yanlış yazan çalışanınızın hatasının müşteriye yansıtılması ve üslup tarzı beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazanıza karşı güvenimi sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin telafi edilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.