Bilgilendirme Olmadan Satılan Kaş Paketi Süresi Dolmuş

15 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM Gratis şubesinden ikili kaş paketi satın aldım. Satın alma esnasında paketin herhangi bir son kullanma tarihi, geçerlilik süresi ya da randevu kısıtlaması olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi, sadece ödememi yapıp çıktım ve yaklaşık 550 TL ödeme yaptım.

Yaklaşık bir ay önce uygulamayı kullanmak için mağazaya gittiğimde, kasadaki çalışanlar randevunun mağaza tarafından değil müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulduğunu söyleyip beni çağrı merkezine yönlendirdiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise paketimin süresinin dolduğunu, 6 aylık geçerliliği olduğunu ve bu nedenle işlem yaptıramayacağımı, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak ben satın alma sırasında ne sözlü ne de yazılı olarak böyle bir süreden kesinlikle haberdar edilmedim.

Bu konuyla ilgili bana daha önce hiçbir SMS, e‑posta, arama veya uygulama bildirimi gelmedi. Herhangi bir sözleşme, bilgilendirme metni ya da onay formu da imzalamadım, sadece kasada ödeme yaptım. Bugün ise tarafıma yapılan bir aramada, sanki bana her şey açıkça anlatılmış gibi “biz size söyledik” denilerek adeta yalancı konumuna düşürüldüm ve bu tavırdan dolayı ayrıca rahatsız oldum.

Bilgilendirme yapılmadan satılan ve sonrasında “süresi doldu” denilerek kullandırılmayan bu paket için, ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da paketimin tekrar aktif edilerek kaş alma hizmetimin eksiksiz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra kendimi hem mağdur hem de aldatılmış hissediyorum ve bu nedenle Gratis’i artık tercih etmeyi düşünmüyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.