İade Talebinde Mağaza Çalışanlarının İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Tavırları

6 Haziran 2025'te Fatih Cad. Şubesi'nden 8 seanslık G5 hizmet paketi satın aldım. Hizmetin kullanım süresinin 3 ay olduğu söylendi. Ancak 10 gün sonra mağazaya gidip annemin ameliyatı nedeniyle kendime vakit ayıramayacağımı belirterek iade talebinde bulundum. Hizmet ürünlerinde iade olmadığını belirttiler (bu arada hizmeti satarken böyle bir bilgi verilmemişti). Mail atacaklarını ve cevap için 2 gün sonra tekrar uğramam gerektiğini söylediler. 2 gün sonra gittiğimde ise cevabı bilmediklerini, mağaza müdürünün olmadığını ve yine daha sonra uğramam gerektiğini söylediler. Bu süreçte çalışanların konuşma, tavır ve davranışları hiç hoş değildi. Orası kurumsal bir işletme, çalışanların kendi iş yerleri değil. Çıktıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp sorunumu anlattım. Talebimi alıp değerlendirme sonucu döneceklerini söylediler ve 24 saat sonra, isminin İlayda olduğunu belirten müşteri temsilcisi mağazaya gidip iademi yapabileceğimi ifade etti. Tekrar mağazaya gittiğimde ise yine hizmet iadesi olamayacağını, iadeyle ilgili kendilerine bilgi gelmediğini, mail atılması ve cevabın beklenmesi gerektiğini, müdüre danışacaklarını, müşteri hizmetlerinin bu konuda karar veremeyeceğini söyleyip yine işlemimi gerçekleştirmediler. Özellikle F**** ve orada manikür pedikür hizmeti veren, ismini bilmediğim çalışanının davranış ve üslubu hiç hoş değildi. Böyle büyük bir kurumsal firmaya yakışmayan davranışlar çok üzücü. 25 yıl bir ithalat firmasında yöneticilik yapmış biri olarak, bu gibi keyfi davranışlarda bulunan çalışanlara gerekli uyarı ve habersiz mağaza denetimleri yapılmalı; ayrıca müşteri ilişkileri ve memnuniyeti ile ilgili eğitim verilmeli diye düşünüyorum.
Sonuç olarak, müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilip iade edebileceğim işlemi 3 kez gidip, hala 4. kez uğramam gerektiği söylenerek oyalayan, sorun çıkaran ve işlemi ısrarla yapmayan Gratis Fatih Cad. mağaza çalışanlarını kınıyorum. Buradan yetkililere sesleniyorum: Müşterilerin karşılaştığı çözülemeyen sorunlardan haberiniz yok sanırım. İade işlemim yapıldıktan sonra, faaliyete girdiği ilk günden beri müşterisi olduğum Gratis'ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Satış yapmak kolay ama kaybedilmiş müşteriyi geri kazanmak çok zor.