to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Far Paleti, Değişim Hakkım Reddedildi
Gratis online mağazasından pr34623972 sipariş numarasıyla 461 TL bedelle “Influence Beauty Metaverse 01 Virtual Reality 9’lu Far Paleti” satın aldım. Siparişimi “mağazadan teslim” seçeneğiyle teslim aldım. Paketi açtığımda, ürünün üzerindeki orijinal koruma bandı dahi durmasına rağmen paletin içindeki farların paramparça olduğunu ve kullanılamaz halde, yani ayıplı olarak teslim edildiğini gördüm.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un bana tanıdığı yasal hakkım olan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Gratis, kanundan doğan bu yükümlülüğünü yerine getirmek yerine değişim yapamayacaklarını, yalnızca iade alıp küçük bir promosyon kodu verebileceklerini dayattı. Ürünün piyasa fiyatı artmış ve stok bulmak zorlaştığı için bu teklif, aynı ürünü yeniden temin etmemi güçleştirmekte ve beni maddi zarara uğratmaktadır. Tüketici kanunu gereği firma, benim tercih ettiğim “değişim” hakkını yerine getirmek zorundadır; kurum içi politikalarının kanunların üstüne çıkması kabul edilemez.
Firmanın bu haksız, tüketici aleyhine ve kanunları adeta yok sayan tutumu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) tüm kanıtlarımla birlikte resmi başvurumu tamamlamış bulunmaktayım. Gratis’ten, ezber müşteri hizmetleri yanıtları yerine somut bir aksiyon bekliyorum. Tarafıma hasarlı teslim edilen bu ayıplı ürünün, gecikmeksizin ve ek bir külfet çıkarılmadan ayıpsız, sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 07.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine dün müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Görüşmede, kırık ürünü iade etmem durumunda mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün güncel fiyatını karşılayacak tutarda bir kupon tanımlanacağı ve aynı gün içinde e-posta adresime iletileceği belirtildi. Ancak şu ana kadar tarafıma ulaşan herhangi bir kupon veya bilgilendirme bulunmamaktadır. Henüz sorunum fiilen çözülmemişken sisteme "çözüm sunuldu" şeklinde bir güncelleme yapıldığını görüyorum. Söz verilen kupon tarafıma iletilip mağduriyetim tamamen giderilene kadar, buradaki şikayetimi ve e-Devlet üzerinden başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurumu geri çekmeyeceğimi bildirmek isterim. Konunun söz verildiği şekilde, somut olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
