Ücretli Yarım Porsiyon Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle İade Talebi

21 Şubat’ta Grand Travel ile iki kişi Uludağ’a günübirlik tura katıldık. Tur için 7.200 TL, telesiyej için 1.600 TL, dönüşte yemek için 900 TL olmak üzere toplam 9.700 TL ödeme yaptık. Telesiyej kullanımı ve Uludağ’daki serbest zaman dışında, özellikle Grand Travel’in anlaşmalı olduğu işletmelerden aldığımız hizmetten hiç memnun kalmadık.

Uludağ’da kar elbisesi kiralamak için Grand Travel tarafından yönlendirildiğimiz anlaşmalı kiralama yerinde çalışanlar kendi aralarında argo ve küfürlü konuşuyor, müşterilere karşı kaba ve saygısız davranıyorlardı. “Al git, zamanımızı alma” gibi ifadeler kullanmaları, tur firması tarafından götürüldüğümüz bir yerde karşımıza çıkan bu üslup nedeniyle bizi son derece rahatsız etti.

Tur dönüşünde Bursa’da Grand Travel’in anlaşmalı olduğu Ulu Hünkar Bursa Kebap isimli işletmeye götürüldük. Turumuza özel kişi başı 450 TL denilerek toplam 900 TL ödedik. Ancak masaya gelen iskender porsiyonu neredeyse yarım porsiyon kadardı. Yan masadaki tur dışı müşterinin tabağındaki etin 1 porsiyon olduğunu öğrendim. Garsona, “Ben 450 TL’ye yarım porsiyon yiyeceksem, farkını ödeseydim de tam gelseydi” dediğimde, “Turunuzun menüsü bu” cevabını aldım. Yani tam ücrete yakın bir bedel alınmasına rağmen eksik hizmet verildi.

Bu durumu tur rehberi B***** Bey’e ilettik. Kendisi “Beyefendinin eksiği varsa tamamlayınız” diyerek aslında ortada bir eksiklik olduğunu kabul etti. Ancak ben yalnızca kendi tabağımın değil, yaklaşık 15 kişilik grubun tamamına yarım porsiyon servis edildiğini, diğer yolcuların da garson ve şefle tartıştığını, onların da bu durumdan şikayetçi olduğunu belirttim. Buna rağmen işletme sahibi ve B***** Bey kendilerini haklı, bizi haksız göstermeye çalıştılar. Üstelik menüsüz, QR kodlu menüsüz bir yerde, fiyatları açıkça göremediğimiz halde yüksek bir ücret ödedik.

Tüm ödemelerimizi kredi kartı ve IBAN yoluyla yaptık ve dekontlarımız mevcuttur. Tur boyunca, telesiyej haricinde neredeyse her noktada eksik ve niteliksiz hizmetle karşılaştığımızı düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle yemek ve anlaşmalı işletmeler üzerinden ödemiş olduğumuz ücretlerin iadesini talep ediyorum.