Grand Hope Suit Müşteri Memnuniyetine Hiç Önem Verilmiyor!

16.10.2025 - 17.10.2025 tarihinde Grand Hope Suit (Hürriyet, Bahçelievler, İstanbul) otelinde 502 numaralı odada 2 gün boyunca konakladım ve toplamda 3500 TL ödeme yaptım. Ancak konaklama sürem boyunca televizyon çalışmıyor, hiçbir şekilde odada sıcak su yoktu. Bu nedenle her iki gün de soğuk suyla duş almak zorunda kaldım ve hasta oldum. Sıcak su olmadığını önceden belirtmeleri gerekirdi. Bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.

Sorunu resepsiyona ve otel yönetimine kaç kere söylediğim veya ilettiğimde ise hiçbir şekilde kabul etmediler ve şikayet ettiğimde kaba bir tutumla karşılaştım. Hatta neredeyse fiziksel şiddet görecektim. Bunu dile getirdiğim için resepsiyondaki beyefendi bana, "Bir daha gelmezsin, oldu bitti, "dedi. Hem mağdur edildim hem de çözüm sunulmadı. Sıcak su olmadığını öğrendiğimde paramın iadesini talep ettim fakat bu da reddedildi. Müşteri memnuniyetine hiç önem verilmiyor; parayı aldıktan sonra müşteriyi tamamen görmezden geliyorlar.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, en azından ücret iadesi yapılmasını veya resmi bir özür bekliyorum. Ben hakkımı helal etmiyorum...