Grand Alp Villa Termal Tatil Köyü Ücret İadesi Yapmıyor

12-17 Ekim tarihleri için rezervasyon yaptırdığımız alp termal villaları tesisine vardığımızda, evin oldukça eski, bakımsız ve pis olduğunu görerek uzun yoldan geldiğimiz ve bir günlük kapora iadesi yapmayacaklarını söyledikleri için bir gece konakladık. Termal villanın ısıtması kapalıydı ve içerisi çok soğuktu. Evde sıcak su akmıyor, havuz kullanılamıyor ve kapalı havuz da kullanılamıyordu. Koltuklar kırık, lekeli, ev rutubetli ve balkon kapısı kapanmıyordu. Evden arayıp ulaşabileceğimiz bir resepsiyon numarası olmadığı için, şikayetlerimizi belirtmek için her seferinde evden çıkıp resepsiyona gitmek zorunda kaldık.
Tesisin web sitesinde gösterilen fotoğraflarla çok farklıydı; terk edilmiş gibi, izbe ve köhne bir yerdi. Resepsiyonda kimse yoktu. Defalarca gidip geldikten sonra, belki görevlileri akşam saatlerinde açık büfede bulabiliriz diye restorana gittik. Kaç günlük olduğu belli olmayan, beklemiş yemekler; borcamların dörtte birini dolduran kararmış havuçların olduğu bayat salatalar ve yemekleri gördük. Parasını ödemiş olduğumuz bu yemekleri yiyemeyeceğimizi anladık. Bozuk bir sürgü kilidi ile tutturulmuş ve kilitlenmeyen açık kapı ile bir gece kaldık o evde. Sabah tesisten çıkış yaparken neden ayrıldığımızla ilgili bir dilekçe yazmamızı istediler.
Ücret iadesi ile ilgili sorun yaşayacağımızı anlayınca, elimizde bir dilekçe fotoğrafı olsun diye dilekçeyi yazdık. Oysaki sebep belirtmeksizin ayrılabilirdik; bir cenazemiz ya da hastamız da olabilirdi. 5 gün için rezervasyon yaptırdığımız için beş gün kalmak zorunda değildik. Ücret iadesinin 15 gün içinde yapılacağını söylediler ve 3 aydır yapmadılar. Tesisin web sitesinde bulunan sabit telefon numarası tesise ait değil, aradığınızda ayyek tur'a bağlanıyorsunuz. Rezervasyonu yaparken ve online olarak kaparoyu gönderdiğimizde bize bir sözleşme gönderdiler fakat bu sözleşmede ayyek tur ismi yazmıyor, adres ve telefon bilgisi de yok.