Program Değişikliği Ve Zaman Yönetimi Sorunu Nedeniyle İade Talebi

14 Şubat 2026 tarihli Grand Alfa Travel üzerinden, kendi online platformlarından “Bursa Uludağ Turu | Sia Hotel Thermal & SPA” programını 2 günlük olarak, toplam 6000 TL ödeyerek satın aldım. Programda ilk gün Uludağ, ikinci gün ise Extrempark, Ulu Cami ve Kozahan Çarşı gezisi olarak belirtilmişti. Hem rezervasyon esnasında bu şekilde görünüyordu hem de turdan önceki gün arayıp özellikle teyit etmemize rağmen aynı program tekrar onaylandı.

Tura katıldığımızda ilk gün program planlandığı gibiydi; ancak ikinci gün tamamen farklı bir program uygulandı. Extrempark, Ulu Cami ve Kozahan yerine Extrempark ve Saitabat Şelalesi şeklinde bir rota izlendi. Tur rehberi ile konuştuğumuzda, isimlerimizin kendisine turdan 15 dakika önce iletildiğini, bu nedenle durumdan haberi olmadığını söyledi ve bize önceden yapılmış herhangi bir program değişikliği bildirimi yapılmadı. Şehir dışında olduğumuz ve elimizde başka bir alternatif de bırakılmadığı için ikinci gün programına mecburen devam etmek zorunda kaldık ve bu günden kesinlikle memnun kalmadık.

Ayrıca ikinci gün programında zaman yönetimi de oldukça kötüydü. Sabah otelden ayrılışta ve gezilen yerlerden ayrılışlarda sürekli 20–30 dakika araçta ya da çevresinde beklemek zorunda kaldık. Hem vaat edilen programın uygulanmaması hem de bilgilendirme yapılmadan farklı bir tura dahil edilmiş olmamız nedeniyle, aldığım hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.

Toplam 6000 TL ödediğim turun, yalnızca ikinci gününe tekabül eden 3000 TL tutarındaki kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Avukatımla da görüştüm; iade yapılmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, buna rağmen öncelikle sorunun Şikayetvar üzerinden karşılıklı uzlaşmayla çözülmesini tercih ettiğimi belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.