Dağ Konaklaması Sunulmayan Uludağ Turunda 22.500 TL İade Talebi

Grand Alfa Travel üzerinden yaklaşık iki hafta öncesinden 07–08 Şubat tarihleri için, dağ konaklamalı, 1 gecelik Uludağ turu satın aldık ve 3 kişilik rezervasyon oluşturduk. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak, toplam 22.500 TL şeklinde yaptık. Tur detayları ve iptal/iade koşullarıyla ilgili de önceden bilgilendirme yapılmıştı.

Turun başlamasına sadece saatler kala, turun 6 Şubat’ı 7 Şubat’a bağlayan gece saat 05.00’te başlayacağı gün, tarafımıza ulaşılıp rezervasyonlarda karışıklık olduğu, bizi dağ otelinde konaklama yaptıramayacakları söylendi. Bunun üzerine çözüm olarak ne sunabildiklerini sorduğumuzda, şehir otelinde konaklama teklif ettiler; ancak biz turun asıl vaadinin dağ konaklaması olması ve son dakika yaşanan bu mağduriyet nedeniyle bunu kabul etmedik.

Yaklaşık 3 saat boyunca “ayarlamaya çalışıyoruz” denilerek oyalandık fakat sonunda hiçbir somut çözüm üretilmedi ve biz turu iptal etmek zorunda kaldık. İade yapılacağı tarafımıza bildirildi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade görmedik. Yazılı ve sözlü olarak defalarca ulaştığımızda ise “şurayı arayın, burayı arayın” denilerek sürekli oyalanıyoruz.

Son gün, turun başlamasına saatler kala yapılan bu iptal ve sonrasında yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, öncelikle ödediğimiz 22.500 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini, ayrıca son dakika iptal nedeniyle zaman ve plan kaybımızın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Bir daha böyle bir mağduriyet yaşamamak adına bu sürecin ivedilikle ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.