Granada Luxury Otelinde Çocuk İndirimi Verildi, Sonra Geri Çekildi

29 Ağustos - 2 Eylül tarihleri için Granada Luxury Belek’e rezervasyon yaptırmak üzere dün akşam oteli telefonla aradım. Görüşme sırasında görevliye kızımın o tarihlerde 13 yaşına gireceğini belirttim. Rezervasyon görevlisi, bizim herhangi bir talebimiz olmamasına rağmen birkaç ay farkla 12 yaş indiriminin kaçırıldığını, ancak üst birime danışarak yine de çocuk indirimi uygulanabileceğini söyledi ve buna göre yaklaşık 100 bin TL civarında bir fiyat bilgisinden bahsetti.

Bugün tekrar arandığımda ise, üst birimden indirim onayı çıkmadığı, bu nedenle çocuk indirimi uygulanamayacağı ve toplam ücretin yaklaşık 130 bin TL olacağı söylendi. Yani önce otel tarafından bizzat bir indirim taahhüdü verilmiş, ardından hiçbir sebep açıklanmadan bu indirim geri çekilmiştir. Bu süreçte bizim ekstra bir indirim talebimiz olmamasına rağmen, otelin kendi inisiyatifiyle bizi bir fiyat beklentisine sokarak daha sonra bunu reddetmesi son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Granada Luxury otellerine bugüne kadar dört kez konaklama yaptım ve en az bunun kadar da çevreme tavsiye ettim. Buna rağmen sadık bir misafir olarak böyle bir muamele ile karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca görüşmelerin otel tarafından sesli olarak kaydedildiğini ve bu kayıtların incelenmesi halinde yaşananların net şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Otel yönetiminden, rezervasyon aşamasında verilen çocuk indirimi taahhüdünün arkasında durarak ilk bildirilen fiyat üzerinden rezervasyonumuzun yapılmasını ve bu tür yanlış yönlendirici uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli iç denetimin sağlanmasını talep ediyorum.