Granada Luxury Belek Otelinde Ödeme Sorunu Ve Kırıcı İletişim

26–29 Temmuz tarihleri arasında konakladığım Granada Luxury Belek otelinde 62.000 TL’lik ödememle ilgili inanılmaz bir süreç yaşadım. Mayıs sonunda, otelin bana ilettiği link üzerinden ödememi yaptım. Daha sonra oteli aradığımda ödemeyi göremediklerini, bankaya başvurmam gerektiğini söylediler. Bankayla görüştüğümde ise ödemenin sistemlerinde net şekilde göründüğünü öğrendim.

İki üç gün boyunca sürekli oteli aradım. Sonunda yetkili bir kişiyle görüştüğümde, ben ödemeyi yaptığımı anlatmaya çalışırken benimle adeta dolandırıcıymışım gibi bir üslupla konuştuğunu hissettim. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de kurumsal bir otele hiç yakışmayan bir iletişim tarzıydı. Ardından aynı kişi tekrar arayıp ödememi bulduklarını söyledi ve konaklamamı gerçekleştirdim. O dönemde odamızı upgrade etmeleri de oldu, bunu da dürüstlük açısından özellikle belirtmek isterim.

Ancak tatilden bir süre sonra banka bu parayı bana iade etti. Kul hakkından çekindiğim için oteli bizzat aradım ve paranın iade edildiğini, yeniden ödemek istediğimi söyledim. “İnceleyelim” dediler, incelediler ve parayı geri talep ettiklerini söylediler. Ben de kabul ettim, sadece hesap kesim tarihim 27’si olduğu için “28’inde ödesem olur mu” diye sordum, buna da “olmaz” dendi ve tekrar link üzerinden ödeme yaptım. Son olarak 15 Ağustos’ta bu ödemeyi gerçekleştirdim.

Dürüstçe davranıp kul hakkına girmemek için bu kadar uğraşırken, hem ödeme sistemlerindeki aksaklıklar hem de ilk baştaki itham eder tarzda iletişim nedeniyle dört günlük bir tatilin stresini hâlâ yaşıyorum. Ben bu şikayeti, çözüm aradığım için değil, insanların bilgilensin, aynı karmaşa ve üsluba maruz kalmasın diye yazıyorum. Antalya’da sayısız otel varken sadece görsellere aldanmamaları için bu yaşadıklarımı herkesin bilmesini istiyorum.