Teslim Edilmemiş Pembe Fincan Seti Ve Açıklama Eksikliği

31 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Grace Brands firmasından biri mor, biri pembe olmak üzere iki paket fincan satın aldım. Toplamda 5.900 TL ödeme yaptım. 3 Nisan’da kargo tarafıma ulaştığında sadece mor renk fincan setinin geldiğini, pembe olanın ise gelmediğini gördüm, ancak Trendyol sisteminde her iki ürün de teslim edildi olarak görünüyordu.

Aynı gün Trendyol üzerinden satıcıya eksik ürünle ilgili talep oluşturdum, ürünün tedarik edileceği söylendi. Beş iş günü geçtikten sonra ise Trendyol tarafından tedarik sürecinin aşıldığı ve eksik ürünün tedarik edilmeyeceği yönünde bir bildirim aldım. Satıcıya tekrar mesaj yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Trendyol Asistan’a yazdığımda ise yalnızca “üzgünüz” şeklinde bir cevap verildi, herhangi bir çözüm ya da net açıklama sunulmadı.

Parasını ödediğim pembe fincan seti bana hiç gönderilmedi, yaklaşık 2.950 TL’lik ürün tarafıma ulaşmadığı halde ne net bir açıklama alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıt alıyorum. Ürünü satın alırken anında tahsilat yapılırken, iş iade, çözüm ve muhatap bulmaya gelince bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir süreçle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvendiğim Trendyol markasına karşı hayal kırıklığı yaşattı.

Ben, Trendyol aracılığıyla aldığım ve teslim edilmeyen pembe fincan setinin acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca hem eksik ürün teslimi hem de süreç boyunca tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için Trendyol ve satıcı firmadan açık bir açıklama ve özür bekliyorum. İlgili sipariş numaram: 11099184118.