Gpn Teknoloji İade Sürecinde Yaşanan Gecikme ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Gpn Bilgi Teknolojileri’nden www.gpnteknoloji.com sitesi üzerinden 35803233 sipariş numarası ile 6.915,71 TL tutarında Asus Rog Raikiri GU200X Kablolu Gamepad (90GC00X0-BGP000) satın aldım. Online satış platformlarında ürünün kablolu versiyonunu kullandıkları belirtiliyordu ve bana ulaşan ürün de kablolu olduğu için, ürünü hiç kullanmadan, aldığım şekilde kargo firması ile firmaya geri gönderdim ve iade hakkımı kullandım.

Ürünün firmaya ulaştığına dair uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için müşteri hizmetleri hattını defalarca aramak zorunda kaldım. Güçlükle ulaşabildiğim müşteri hizmetleri, ürünü bir süre arayıp bulamadıktan sonra, sonuçta ürünün ellerine ulaştığını teyit etti ve aynı gün içinde iade işleminin tamamlanacağını sözlü olarak bildirdi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın iade işlemim tamamlanmadı.

4 Aralık 2025 tarihinde başlattığım iade süreciyle ilgili olarak yaklaşık 8 gündür ödemenin kartıma geri yatmasını bekliyorum. Günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde sürekli “Şu an bekleyenler arasında ilk sıradasınız” uyarısını duyuyor, ancak telefonlarım açılmıyor. Ayrıca WhatsApp iletişim hattından da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

İade ettiğim ürünün bedeli olan 6.915,71 TL’nin eksiksiz ve ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.