Yüksek Fiyatlı Asus Bilgisayarda Sürekli Arıza Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık üç hafta önce İstanbul’daki gnp Teknoloji yetkili satıcısından Asus rog Strix Scar 16 model bilgisayarı satın aldım. Ürünün adaptöründe ilk günden itibaren yağ akıtma sorunu yaşadım ve bu nedenle üç kez değişim yapıldı. Her seferinde tarafıma yine arızalı adaptör gönderildi. Üçüncü değişimde ise üç saatlik yol giderek ürünü teslim almak zorunda kaldım. Ayrıca bilgisayarın kendisinde de sürekli olarak ısınma problemiyle karşılaşıyorum; cihaz çalışır çalışmaz bu sorun ortaya çıkıyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, iade faturası düzenlendi ancak mağduriyetim devam etti. Gnp Teknoloji, Asus’a mail attığını ve Asus’un sadece yeni bir adaptör göndermeyi teklif ettiğini iletti. 163.998 TL gibi yüksek bir bedelle aldığım bu üründe hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadım; işimi yapamaz hale geldim. Üstelik değişim yapılan bilgisayarların tamamı kapalı kutuda bozuk olarak geldi ve her seferinde yeni bir sorun yaşadım.

Ürünüm garanti kapsamında ve tüm işlemler fatura numarası sf00642922 ile kayıtlıdır. Asus veya gnp Teknoloji’den herhangi bir ek garanti veya destek taahhüdü almadım. Yetkililerle görüştüğümde ise yalnızca para iadesi veya aynı model ile değişim teklif edildi, üst modelle değişim taleplerim ise reddedildi. İlk iade sürecinde de 15 gün beklemem gerekti, hakkımı arayınca ancak bir haftada çözüm sağlandı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Asus gibi büyük bir markadan beklentim; mevcut ürünümün sorunsuz bir üst modeliyle değiştirilerek mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesidir.