Ayıplı Asus Zenbook Değişim Talebim GPN Teknoloji Tarafından Süre Uzatılıyor

17 Aralık 2025 tarihinde Asus Türkiye online mağazası üzerinden 72.551,48 TL ödeyerek Asus ZenBook 14 OLED (UX3405) model bir bilgisayar satın aldım. Kısa süre içinde cihazda touchpad arızası ve batarya ısınma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı Asus teknik servisine gönderdim ve 29 Aralık 2025 tarihli servis raporunda ürünün ayıplı/kusurlu olduğu, tamir edilemeyeceği belirtilerek tarafıma “Değişim/İade Formu” iletildi.

Sürecin devamında ise yetkili servis raporuna rağmen GPN Teknoloji devreye girdi ve 7 Ocak tarihinde orijinal belgeyi kendilerine teslim etmeme rağmen süreci keyfi biçimde uzatmaya başladı. Asus’un resmi raporunda cihazın onarılamaz olduğu açıkça yazılı olmasına rağmen, GPN Teknoloji cihazı tekrar incelemeye alacaklarını söyleyerek bu raporu fiilen görmezden gelmekte ve yasal haklarımı kullanmamı geciktirmektedir.

Yaklaşık iki haftadır bilgisayarımı kullanamıyor, hem iş hem günlük hayat açısından ciddi şekilde mağdur oluyorum. GPN Teknoloji tarafı bana net bir tarih, açık bir süreç bilgisi veya somut bir çözüm planı iletmeyerek süreci belirsizlik içinde sürdürmektedir. Sipariş numaram 16‑Asus 42000079706 olup, tüm bu yaşananlar Asus teknik servisinin resmi tespitine rağmen değişim işleminin gereksiz biçimde sürüncemede bırakıldığını göstermektedir.

Asus Türkiye teknik servisinin “onarılamaz, ayıplı/kusurlu ürün” şeklindeki raporuna uygun olarak, cihazımın hiçbir ek inceleme bahanesi ileri sürülmeden, ivedilikle sıfır yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi makamlara taşıyacağımı bildirmek isterim.