Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İptal Butonu Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Pazarama üzerinden Gpack adlı satıcıdan bir telefon kılıfı siparişini 19 Ekim tarihinde verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu ilerlemiyor. Sipariş numaram 654576755’tir.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net bir çözüm üretilmedi. Satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbirine cevap verilmedi ve tamamen duyarsız kalındı. Siparişten günler sonra gönderdiğim mesaja ancak 5 gün sonra dönüş yaparak ürünün kargoya verildiğini söylediler fakat herhangi bir kargo takip numarası ya da takip linki paylaşılmadı, sisteme de yansımadı. Üstelik sipariş detaylarında siparişi iptal edebileceğim bir buton dahi bulunmuyor.

Bu siparişi Troy kampanyasından kazandığım indirimle oluşturmuştum. Şu an siparişi iptal edemiyorum çünkü iptal etmem durumunda kampanyadan kazandığım avantajın ve puanın da silinmesinden endişe ediyorum. Hem ürünü alamıyorum hem de kampanya hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Pazarama’dan talebim, bu siparişimin satıcı tarafından iptal edilmesi, iptal işleminin Troy kampanyasından kazandığım indirim ve puanı hiçbir şekilde olumsuz etkilememesi, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemdeki sipariş iptal süreçlerinin düzenlenmesidir.