Keyfi Sipariş İptali Ve Puan Hakları İhlali

27 Ocak 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 644033949 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Firma, üç günlük süreyi doldurup ürün tedarik edilemiyor gerekçesiyle 31 Ocak 2026 tarihinde siparişimi iptal etti. Buna rağmen aynı firmanın hem Pazarama üzerinden hem de diğer alışveriş sitelerinde aynı ürünü satmaya devam ettiğini görüyorum.

Bu durumu Pazarama müşteri hizmetlerine aktardığımda, firmanın hâlâ satış yaptığını ve buna karşın benim siparişimin neden gönderilmediğini özellikle sordum. Buna rağmen tekrar “tedarik edilemedi” şeklinde, durumla uyuşmayan bir cevap verildi. Ayrıca Pazarama’daki 2000 TL’ye 250 TL MaxiPuan kampanyasından yararlanabilmek için bu alışverişi baz alarak üzerine ek alışveriş yaptım. Sonuç olarak ihtiyacım olan ürün bana gönderilmedi, 2000 TL sınırına ulaşmak için yaptığım, aslında olmasa da olur dediğim ekstra alışveriş elimde kaldı ve 250 TL’lik MaxiPuan da tanımlanmadı.

Buradaki asıl sorun, kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmesine ve adeta yanlış yönlendirilen bir konuma getirilmesine göz yumulmasıdır. Pazarama bünyesinde satış yapan firmalara istedikleri gibi hareket edebilmeleri için zemin hazırlanıyor, müşteri yerine satıcıların yanında duruluyor. Bilinçli bir müşteri rahatsızlığını dile getirdiğinde ise kalıcı çözüm sunmak yerine puan, indirim kuponu gibi geçici avutma yöntemleri tercih ediliyor.

Tüm bu sebeplerle, bu sipariş ve kampanya kapsamında doğan alışveriş dahil tüm haklarımın eksiksiz şekilde tarafıma sağlanmasını ve bu tarz keyfi iptallere karşı müşteri lehine net ve koruyucu bir tutum alınmasını talep ediyorum.