Gözüm Optik’ten 18.560 TL İade Sürecinin Uzaması Ve Kaba İletişim

Gözüm Optik Emaar şubesinden, internet siteleri üzerinden satın almak istediğim Saint Laurent sl 545 002 model gözlük için 6 Ağustos tarihinde özellikle ürünün 10 Ağustos’ta elimde olacak şekilde, aynı gün kargoya verilmesi şartını açıkça belirttim. Tarafıma, 7 Ağustos’ta havale yapmam halinde ürünün aynı gün kargoya verileceği net bir şekilde teyit edildiği için 18.560 TL ödemeyi banka havalesi ile gerçekleştirdim.

Buna rağmen ertesi gün, çeşitli gerekçelerle ürünün kargoya verilmediği ve ancak pazartesi günü gönderilebileceği tarafıma bildirildi. Gözlüğe belirli bir tarihte ihtiyaç duyduğum için bu gecikmenin benim açımdan kabul edilemez olduğunu, bu şartlarda ürünün işime yaramayacağını belirterek 7 Ağustos tarihinde siparişin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, iptal talebimi kabul ederek ödemenin en geç 5–7 gün içinde hesabıma iade edileceğini açıkça ifade etti.

8 Ağustos’ta telefonla görüştüğüm hanımefendi, buranın kurumsal bir firma olduğunu özellikle vurgulayarak 5–7 gün içinde paranız kesinlikle hesabınızda olur şeklinde tekrar güvence verdi. Buna rağmen bugün 17 Ağustos olmasına karşın 18.560 TL tutarındaki ücretim hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

Bu süreçte telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde “muhasebeye iletildi”, “imzada”, “muhasebeden haber bekleniyor” şeklinde farklı açıklamalar yapılıyor, net bir iade tarihi verilmiyor ve çoğu zaman sorularıma gerektiği gibi cevap dahi verilmiyor. Son olarak bugün Emaar şubesini aradığımda görüştüğüm hanımefendinin son derece kaba bir üslup kullandığını, “size bilgi verilir, biz ilettik” demekle yetinip sorduğum sorulara cevap vermediğini ve hatta görüşme sırasında arka planda BiP benzeri sesler duyarak sesimin kayıt altına alınmaya çalışıldığını düşündüğümü de belirtmek isterim.

Bir müşterinin parasının iadesi için bu kadar uzun süre oyalayıcı ve muğlak açıklamalarla bekletilmesini, üstelik süreç bu kadar uzamışken iletişimde bu kadar kaba ve ilgisiz davranılmasını kabul etmiyorum. Ödeme dekontum, faturam ve siparişin iptaline ilişkin tüm yazışmalar ve görüşme kayıtları tarafımda mevcuttur.

18.560 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti olmaksızın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve iade işlemine ilişkin dekontun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki dekont, fatura ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve gerekli şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.