to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Gözlük İçin Ek Ücret Talep Edilmesi Ve Teslimatın Gecikmesi
09.09.2025 tarihinde saat 16:46’da Emaar AVM Gözgrup Optik’ten Yves Saint Laurent marka gözlük satın aldım. Toplam 12.500 TL’lik ödememi kredi kartı ile 4 taksit halinde gerçekleştirdim ve ürünün kargo ile evime gönderilmesini talep ettim. Sipariş numaram: FT4005387.
Satın alma işleminden bir gün sonra mağaza tarafından aranarak, gözlüğün fiyatında güncelleme olduğunu ve 5.750 TL’lik bir fark ödemem gerektiği, aksi halde siparişin iptal edileceği söylendi. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü mağazada etiket fiyatı üzerinden aldım ve satış fişim elimde. Fiyat güncellemesi benim sorumluluğumda değildir.
Ürünü henüz teslim almadım ve bana ya farkı ödemem ya da iade almam gerektiği belirtiliyor. Ancak iade durumunda, ödememi 4 ayda geri alacağım ve bu süreçte param değer kaybedecek. Ben ürünün, satın aldığım fiyat ve şartlarda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Böyle bir sorumsuzlukla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
15 Eylül’de Pendik Viaport’taki Göz Grup mağazasından Yves Laurent marka gözlük siparişi verdim ve kapora olarak kredi kartımdan 2.552 TL ödeme yaptım. Ertesi gün mağaza çalışanı Seda Hanım tarafından aranarak gözlük fiyatında artış olduğu ve ek ücret talep edildi. Bunun üzerine siparişimi 16 Eylül’de iptal ettim ve ödediğim kaporanın iadesini istedim.
O günden bu yana, yani yaklaşık on gündür, defalarca mağazayı aradım ve mesaj attım ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Seda Hanım, son olarak bana “Sizin muhatabınız ben değilim, muhasebeyi arayın” şeklinde mesaj gönderdi ve ilgilenmedi. Her aradığımda ise sadece “Bekleyin, paranız yatacak” deniyor ancak herhangi bir işlem yapılmıyor.
Daha önce de bu mağazada benzer sorunlar yaşadım. Satış sözleşmem ve ödeme belgelerim mevcut. Ödediğim 2.552 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu ilgisizliğin son bulmasını talep ediyorum.
