Gözüm Optik Canpark'ta Verilen Garanti Ve Ücretsiz Değişim Sözü İhlal Edildi

2018’den beri düzenli olarak alışveriş yaptığım Gözüm Optik Canpark mağazasından 2025 tarihinde çocuğum için 5.160 TL ödeyerek bir gözlük aldım. Mağaza çalışanı, gözlüğün çok kaliteli malzemeden üretildiğini, kolay kolay kırılmayacağını, herhangi bir nedenle kullanıcı hatası da olsa kırıldığında değişim yapılacağını ve 3 yıl depo garantisi olduğunu özellikle söyleyerek ürünü bize sattı.

Bu süreçte gözlük toplamda iki kez, bunlardan biri kendiliğinden olmak üzere kırıldı. Daha önceki bir gidişimde sadece vidası sıkıldı ve yine bir sorun olursa değişim yapılacağı ifade edildi. 24.10.2026 tarihinde gözlük bu kez çocuğun çarpışması sonucu yine aynı yerden kırıldı. Mağazaya gittiğimizde ise garanti bitti bahanesiyle bize tekrar 5.160 TL’ye yeni gözlük satıldı, çocuğum kursa gideceği için mecburen almak zorunda kaldık.

Eşim daha sonra tekrar mağazaya gittiğinde bölge sorumlusu R**** Hanım ile görüşmüş ve kendisi tanıdıkları müşterilere garantiyi uzatabildiklerini, bizim garantimizin de uzatıldığını, değişim konusunda sıkıntı olmayacağını söylemiş. Buna rağmen bizden alınan 5.160 TL’nin iadesi yapılmadı, önceki konuşmalarla tamamen çelişen bir uygulama ile karşılaştık. Daha önce de benzer durumda suçu çalışanlara atıp mağazanın zarar etmesinden bahsetmişlerdi, ancak bu durum beni ilgilendirmiyor; bana satış yapılırken verilen sözler ve garanti taahhüdü önemli.

Sonuç olarak, bana vaat edilen garanti ve değişim hakkına rağmen aynı gözlüğü fiilen ikinci kez 5.160 TL ödeyerek almak zorunda bırakıldım. Hak ettiğim halde ücretsiz değişim yapılmayıp bedeli tekrar tahsil edildiğini düşünüyorum. Mağazayla 2018’den beri süren müşteri ilişkim bu olayla tamamen zedelenmiş durumda. Ödenen 5.160 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı satış ve garanti uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.