to read complaints and reviews, or file yours.Gözüm Optik Ürün İade Almaması
24.03.2024 tarihinde Ümraniye Canpark mağazasından satın aldığım hediye gözlüğe ihtiyacımın kalmaması sebebiyle iade etmek istedim. İade koşullarını sorduğum zaman "Mağazamızdan alınan ürünler iade edilemez" cevabını alıyorum. Personele yasal olarak cayma/iade etme hakkımı ifade etmeme rağmen "Şirket politikalarımız doğrultusunda iade almıyoruz." cevabını veriyor.
Aynı kişiye sitenizde iade ile ilgili 15 gün hak veriyorsunuz dediğimde, o sadece online siparişler için geçerli cevabını alıyorum.
Bu yazıyı yazarken genel merkez ile görüşme gerçekleştirdim. Kendileri de merkezden bir aksiyon almadan mağazaya topu atarak geçiştirmeye çalıştı. Hakkımın tecelli etmesi gerektiğini hatırlatmama rağmen bir şey yapamayacaklarını söylendi. Bilginize.
Sitenin iade sayfası açıklaması:
"Fatura tarihinden 15 gün sure içinde ürünü iade edebilirsiniz. Orijinal Kılıfı, Silme Bezi ve Garanti Belgesi ile birlikte iade edilmeyen ürünler kabul edilmeyecektir. İade ürünlerin iki yönlü kargo gönderim ücretleri müşteriye ait olup kargo ücreti Gözüm Optik tarafından ödenmez. Ödemeler siparişi veren kişinin adına açılmış olan banka hesap numarasına 30 gün sonra yatırılır."
Yasal Hak: "6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir."
Merhaba; İletişim veya sipariş bilginiz olmadan size yardımcı olamıyoruz. Lütfen şikayet Mailinizi atınız. Teşekkür ederiz.
Firmadaki yapı değişikliği sonucu tekrardan arandım. Mağduriyeti mi giderebilmek ve memnuniyeti mi sağlayabilmek için çaba gösterdiler. İyi bir iletişim ile problem büyük ölçüde çözüldü. Aksi bir durum olursa tekrardan güncelleyeceğim.
Teşekkürler.
