Karaca Mağazasında İade Ve Değişim Sorunu

Iğdır'da bulunan Karaca Gözde AVM'den arkadaşım hediye olarak bana kahve fincan seti almıştı. Paketi açınca fincanın ucunda kırık gördük. Değişim fişi bulunuyordu. Bizde bunun üzerine Değişim veya iade için mağazaya gittiğimizde, "bu ürünü değiştiremeyeceklerini" söylediler. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım. Oradan bana bilgi olarak "ürünü değiştiremezler fakat iade gerçekleştirebilirsiniz" şeklinde bilgi aktarıldı. Mağazaya eşim tekrar gidip söylediğinde öyle bir durumun söz konusu olmadığını söylediler. Bunun üzerine eşim Iğdır'da bulunan başka bir Karaca mağazasına giderek durumu izah etti. Onlarda "Eğer bizden alsaydınız iadenizi kabul ederdik." Şeklinde bir açıklama yaptılar. Aynı ürünün o mağaza satışı yoktu. Ben Iğdır Karaca gözde AVM den şikayetçiyim. Bize kontrol edilmiştir. Ürün deniyor ama sözle söylüyorlar. Ürünün değişim fişinde "ürün kontrol edilmiştir" gibi bir yazı bulunmamaktadır. Gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.