Gözlük Satışında Müşteri Hizmetleri Şikayeti

19 Nisan 2026 tarihinde Ankara Bilkent’te bulunan Göz Grup mağazasına gözlük almak için gittim. Mağazaya girdiğim andan itibaren satış ekibinin son derece isteksiz, asık suratlı ve müşteriye karşı itici bir tavır içinde olduğunu hissettim. Adeta içeri müşteri girmesin diye dua eden bir ortam vardı.

Beğendiğim bir gözlüğü denemek istedim. Gözlüğü taktığımda yüzümde yamuk durduğunu fark ettim ve “Gözümde yamuk duruyor, düzeltebilir misiniz? ” diyerek rica ettim. İlk etapta düzeltme yapmaya çalıştılar ancak gözlük hâlâ yamuk duruyordu. Bunu belirttiğimde, satın almadan düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Satış yapmak istemiyormuş gibi davranan B*** D**** isimli personelin bu yaklaşımı benim için son derece şaşırtıcı ve rahatsız ediciydi.

Mağazadan çıktıktan sadece 10 dakika sonra, aynı yerdeki başka bir optikten hiçbir sorun yaşamadan gözlüğümü satın aldım. Yıllardır Bilkent’teki başka bir optikle alışveriş halindeyim ve hiç böyle bir tutumla karşılaşmadım. Göz Grup gibi bir markanın, bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergileyen personellerle adını lekelememesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin yüzünde yamuk duran bir gözlüğü bile düzeltmeyi çok gören bir anlayışla ilk kez karşılaştım.

Bu şikayeti, benim için artık sorun kalmadığı halde, mağaza çalışanlarının tutumunun fark edilmesi ve özellikle B*** D**** isimli personel başta olmak üzere ilgili ekibin uyarılması için yazıyorum. Ayrıca Göz Grup’tan, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.