Gotogate Ve China Southern Airlines'ta Çift Çekim Sonrası Eksik İade

Gotogate üzerinden China Southern Airlines firmasına ait 23 Mart 2026 tarihli İstanbul–Tokyo uçuşu için yaklaşık iki ay önce bilet satın aldım. Ödeme sırasında sistem tarafımdan arka arkaya iki kez tahsilat yaptı ve normalde yaklaşık 65.000 TL ödenmesi gerekirken kredi kartımdan toplam 130.000 TL çekildi. Bu süreçte aradan iki ay geçmesine rağmen iade tamamlanmadığı için ödeme açısından ciddi sıkıntı yaşadım.

Yaşanan bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, fazla çekilen tutarın iadesi yapılırken her bilet için 1.750’şer tl hizmet bedeli kesileceği, bana da toplamda yaklaşık 64.948 TL iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak süreç boyunca hesabıma ilk etapta 39.600 TL, sonrasında da toplam iadenin 43.000 TL olduğu söylendi. Yani hem ilk başta yapılan fazla tahsilat hem de bana bildirilen iade tutarı ile fiili olarak yatırılan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Rezervasyon numaram 1111528331’dir. Hem Gotogate’in hem de China Southern Airlines’ın bu süreci şeffaf ve tutarlı yönetmemesi, verilen bilgilere rağmen eksik iade yapılması güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve mağdur olmama sebep oldu.

Fazla tahsil edilen tutardan, başta tarafıma bildirilen kesinti dışındaki tüm farkın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yapılan kesintilerin de açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.