Gotogate Bilet İptali Sonrası İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Gotogate aracılığıyla China Southern Airlines firmasından İstanbul–Tokyo, Guangzhou aktarmalı gidiş–dönüş bir uçuş bileti satın aldım. Gotogate rezervasyon numaram 1093 870 269, havayolu referans numaram ise NESGXR'dir. Uçuşum Çin aktarmalı olduğu için 6 Aralık 2025 tarihinde havayolu firması tarafından iptal edildi ve ben de iptale onay verdim.

China Southern Airlines, bilet iptalini onayladığını ve ücret iadesi için aracı firma olan Gotogate'e bilgi verdiklerini belirtti. Ancak Gotogate, iptal bildirimini ve havayolundan gelen onayı sisteme yansıtmayarak 67.575,97 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesini iki haftadır gerçekleştirmiyor. İlk görüştüğümde de sorumluluğu havayolunun üzerine atarak süreci uzattılar. Havayolu ile tekrar görüştüğümde ise 'Aracı firma Gotogate tarafından bize gerekli onay ve talep henüz iletilmemiş' cevabını aldım.

Tüm iptal ve iade süreci havayolu tarafında tamamlanmış olmasına rağmen, Gotogate'in gerekli işlemleri yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gidiş–dönüş olarak aldığım bu biletin bedeli olan 67.575,97 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.