Bilet İptalinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Kesinti Mağduriyeti

10 Ekim’de GO Gate üzerinden China Eastern Airlines ile 5 kişi için toplam 135.000 TL tutarında uçak bileti satın aldım. 11 Ekim sabahı, biletleri yanlış aldığımı fark edip 24 saat geçmeden iptal talebinde bulundum. Değişiklik için çok yüksek bir ücret çıkarıldığı için iade işlemini tercih ettim.

İade sürecinde, kişi başı hizmet bedeli dışında bir kesinti olacağı belirtilmemişti. Ancak iade edilen tutar yalnızca 80.000 TL olarak hesabıma yatırıldı ve toplamda yaklaşık 44.000 TL ekstra ücret kesildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hizmet bedeli dışında para cezası uygulandığını ancak bunun iade sürecinde açıkça belirtilmediğini söylediler. Bu durumun şeffaf olmaması ve kesintinin büyüklüğü nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Fazladan kesilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 1095275667.