Trendyol’da Hasarlı Tuvalet Fırçası Ve Kargo Yardımının Reddedişi

Trendyol üzerinden GörSeç mağazasından banyo çöp kovası ve tuvalet fırçası seti siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda satıcıya özellikle mesaj atarak ürünlerin kontrol edilerek eksiksiz ve sağlam gönderilmesini rica ettim, onlar da ürünlerin kalite kontrolden geçerek paketlendiğini söylediler. 13 Ekim 2026 tarihli 11704878335 numaralı siparişim teslim edildiğinde ise tuvalet fırçasının sapının belirgin şekilde deformeli ve hasarlı olduğunu gördüm.

Durumu fotoğraflarla belgeleyerek Trendyol üzerinden tedarik talebi oluşturdum ancak fırçadaki açık ve net kusur tamamen görmezden gelinerek talebim reddedildi. Satıcıya hem Trendyol mesajlaşma panelinden hem de Soru & Cevap bölümünden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağaza yorumlarına baktığımda da sürekli yanlış, kusurlu veya eksik ürün gönderdiklerine ve sonrasında müşterilere yanıt vermediklerine dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek ile de görüştüm ancak satıcının tedarik talebini reddettiği, bu nedenle tek seçeneğimin ürünü kargo şubesine götürerek iade etmek olduğu söylendi ve satıcı hakkında da herhangi bir işlem ya da şikayet kaydı oluşturulmadı. Şu an yoğun bir taşınma süreci yaşıyorum ve kargo şubesine gidecek durumda olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen evden kargo alma talebim de reddedildi. Kargo şubesi evime yakın değil ve taşınma hâlinde oraya gitmek için ayırabileceğim bir zamanım yok. Yıllardır aktif olarak sipariş verdiğim Trendyol’un bu kadar fazla mağduriyet oluşturan bir satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması ve kargo sürecinde alıcıyı tamamen yalnız bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hem satıcının ayıplı ürün gönderip hiçbir şekilde arkasında durmaması, hem de Trendyol’un sürece destek olmayarak evden kargo alınmasını sağlamaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağaza tarafında kusurlu ürün gönderen ve müşterilere dönüş yapmayan satıcıların daha sıkı denetlenmesini, tedarik ve parça gönderimlerinin zorunlu tutulmasını ve benzer durumlarda caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve özellikle hasarlı tuvalet fırçası sapının kusursuz bir parça ile ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum.