Biltaş Plastik Eksik Parça Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

Trendyol üzerinden Biltaş Plastik markasına ait bir tuvalet fırçasını 29 Aralık Pazartesi günü hediye olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında eksik parça ile gönderildi ve hediyelik bir ürün olduğu için bu durum beni hem zor durumda bıraktı hem de mağdur etti.

Eksik parça için talep açtığımda, Biltaş Plastik tarafının eksik ürün talebimi iade ile değiştirdiği bilgisi verildi. Ancak ne eksik parça gönderildi ne de iade veya değişim işlemi gerçekleştirildi. Sürekli oyalandım ve bu beklemeler sonucunda talep sürem doldu, böylece hiçbir çözüm sunulmadan mağdur bırakıldım.

Bu süreçte Trendyol üzerinden yazıştığım müşteri temsilcisinin tutumu da son derece saygısız ve ilgisizdi. Yardımcı olmak yerine tersleyici ve umursamaz bir üslup kullandı, bu da zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı ve kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Küçücük bir eksik parçayı göndermek bu kadar zor olmamalıydı. Müşterisini bu şekilde bekleten, süresini doldurtup ortada bırakan ve üstüne bir de saygısız bir yaklaşımla iletişim kuran bir markaya hiç yakışmayan bir süreç yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Bu marka ve işleyişi nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.