Hesap Birleştirme Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 98 Bin TL Zorunlu Ödeme Ve Kayıt Talebi

Annemle Çeliktepe şubenize gidip iki ayrı telefon almıştık. Ancak kişi üzerine 1 adet telefon hesabı açılabildiği için iki ayrı hesap açıldı. Sonrasında annem her ay düzenli olarak mağazanıza giderek hem kendi borcunu hem de benim borcumu ödemek istediğini belirterek ödeme yaptı. İlk aylarda ödemeler her iki hesap için de işlendi. Daha sonra, bize herhangi bir bilgi verilmeden ödemeler yalnızca tek hesaba işlenmiş.

Annem her ay düzenli ödeme yaptığı ve mağaza çalışanları tarafından hesapların birleştirildiği söylendiği için herhangi bir sorun olduğunu düşünmedik. Tarafımıza bu süreçte yazılı bir kağıt yollanmadı, telefonda arandığım söylendi ancak sürekli yurt dışına çıktığım için bana ulaşılmadığı söylendi ancak annem her ay gitmesine rağmen ve kefil olmasına rağmen bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra tarafımıza icra süreciyle ilgili telefonla ulaşıldı ve çok kısa sürede ödeme yapmamız istendi. Sürecin büyümemesi için toplam 98.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Bunun yaklaşık 40.000 TL’si vekâlet ücreti ve icra masraflarından oluştu.

Yaşanan süreç sonrasında ödeme kayıtlarımızı inceleyebilmek amacıyla mağaza ve merkez ile iletişime geçtik. Ancak ödeme dökümlerinin tarafımıza verilemeyeceği söylendi. Merkez ile yaptığımız görüşmelerde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.

Amacımız haksız bir talepte bulunmak değil, yıllarca düzenli olarak yapılan ödemelerin doğru şekilde işlenip işlenmediğinin şeffaf biçimde incelenmesi ve tarafımıza gerekli kayıtların sunulmasıdır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.