Randevu Saatine Uymayan Göral Balgat Şubesinde Hayal Kırıklığı Yaratan Müşteri Karşılama Sorunu

21 Ekim 2026 günü saat 10.10 civarında araç rutin servis bakımı için Ankara Balgat Göral şubesine randevum vardı. Randevu saatim 10.30 olmasına rağmen aradan yaklaşık 15 dakika geçmesine karşın hiçbir işlemim başlatılmadı.

Mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanlarda ciddi bir ilgisizlik ve negatif bir hava hissettim. Kimsenin yüzü gülmüyor, kimse “hoş geldiniz” deme zahmetinde bile bulunmuyordu. İlgili arkadaş sadece işlemler bitince beni çağıracağını söylemekle yetindi, ancak bu süre içinde benden herhangi bir evrak bile alınmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Bu yaklaşım, müşteriyi ciddiye almadıkları ve adeta saf yerine koydukları izlenimini veriyor.

Yıllardır tercih ettiğim bir markada bu derece ilgi eksikliği, güler yüz olmaması ve randevu saatine riayet edilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Göral Balgat şubesinde personel yaklaşımının ve müşteri karşılama sürecinin gözden geçirilmesini, randevu sisteminin de gerçekten uygulamaya geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların telafisi için hem tarafıma bir geri dönüş yapılmasını hem de benzer durumların tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.